Condiții generale pentru comercianți

Prezentele condiții guvernează folosirea Oktapus de către un comerciant, adică de către un profesionist care deschide un program de fidelitate pe platformă. Clientul care colecționează ștampile are un document distinct, condițiile de utilizare pentru clienți, și acelea i se aplică.

Sunt acceptate în momentul în care un magazin este deschis din spațiul pentru comercianți și formează acordul dintre Altis Koten SRL și comerciant. Nu există o versiune viitoare: aceasta este versiunea aplicabilă, iar orice modificare urmează procedura descrisă mai jos.

Oktapus înlocuiește cardul de ștampile din carton. Comerciantul afișează un afiș tipărit prin care își înscrie clienții. Pentru a primi o ștampilă, clientul își arată codul în aplicația Oktapus, iar comerciantul îl scanează cu Oktapus Pro, aplicația comercianților, de pe propriul telefon sau de pe propria tabletă. Fără aplicație, clientul își poate arăta codul din spațiul pentru clienți de pe site, iar comerciantul îl poate scana din browserul telefonului său, în spațiul pentru comercianți. Această cale de rezervă are nevoie de rețea pentru fiecare ștampilă. La planul fără contact, clientul poate de asemenea să își apropie telefonul de cardul fără contact al magazinului. Când cardul de fidelitate este plin, recompensa este înmânată la vizita următoare și se deschide un card nou cu acea ștampilă.

Oktapus furnizează platforma, aplicația clientului, aplicația Oktapus Pro, spațiul pentru comercianți, spațiul pentru clienți și materialele de tipărit. Oktapus nu furnizează recompensa și nu este niciodată parte a contractului dintre comerciant și clientul său.

Un cont se deschide cu o adresă de e-mail și un cod din șase cifre. Nu există parolă.

Comerciantul răspunde de accesul la căsuța de e-mail asociată contului său: cine primește un cod primește accesul. O adresă care se schimbă se actualizează din spațiul pentru comercianți, înainte de a o pierde pe cea veche.

Un magazin poate avea mai multe persoane, fiecare cu contul și rolul său: proprietar, administrator, angajat. Niciun cont nu este împărțit, și niciun dispozitiv de la tejghea nu poartă contul altcuiva.

Proprietarul răspunde de accesele pe care le acordă și de ce se face sub ele. Un acces se retrage din spațiul pentru comercianți, iar retragerea are efect imediat.

Două planuri, iar ceea ce le desparte este gestul de la tejghea, nu o listă de funcții blocate.

• Planul gratuit: codul clientului scanat cu Oktapus Pro sau din browser, afișul de tipărit, vizite și ștampile fără limită, toată echipa și până la 100 de clienți înscriși. Peste acest număr, nimic nu se blochează la tejghea: comerciantul este anunțat.
• Planul de 14,90 euro pe lună: cardul fără contact trimis prin poștă, cu codul clientului ca variantă de rezervă, clienți înscriși fără limită, cifrele magazinului și concursul Oktapus. Concursul are loc doar în Belgia și în Franța, nu a fost încă lansat și se va deschide apoi într-o regiune doar când numărul magazinelor abonate va ajunge la 10 (vezi secțiunea despre concurs).

Planul cu plată se cumpără online, din spațiul comerciantului de pe oktapus.app, imediat ce plata online este deschisă acolo. Cât timp un magazin nu s-a abonat, nu i se emite nicio factură.

Planul gratuit este gratuit, fără card bancar și fără perioadă minimă.

Planul fără contact costă 14,90 euro pe lună, cu taxa pe valoarea adăugată inclusă la cota aplicabilă. O întreprindere înregistrată în scopuri de TVA într-un alt stat membru al Uniunii Europene decât Belgia, al cărei cod a fost verificat în registrul european VIES, este facturată cu aceeași sumă fără TVA: taxa este datorată atunci chiar de comerciant, prin mecanismul taxării inverse. Plata se face în avans pentru fiecare lună, cu cardul bancar sau prin debitare directă SEPA. Nu are loc nicio debitare fără o abonare explicită.

Facturile sunt emise de Altis Koten SRL (BE 1037.896.832), Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, pe numele și la adresa de facturare indicate de comerciant.

• Cine se poate abona: un magazin cu adresa de facturare în Belgia sau în Franța, prin proprietarul său, din pagina „Abonamentul meu” a spațiului comerciantului.
• Durată și reînnoire: abonamentul este lunar și se reînnoiește automat în fiecare lună, la data abonării, până la anulare.
• Anulare: posibilă oricând din gestionarea abonamentului. Produce efecte la sfârșitul perioadei lunare în curs. Planul rămâne activ până atunci, apoi magazinul revine la planul gratuit, cu clienții săi și cardurile lor.
• Rambursare: perioada în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legea o impune.
• Debitare directă SEPA: alegând această metodă de plată, comerciantul acceptă un mandat de debitare directă SEPA în favoarea Altis Koten SRL, prezentat la plată. O debitare este confirmată abia după câteva zile lucrătoare, iar planul se activează la confirmare.
• Plată refuzată: dacă o reînnoire eșuează, planul rămâne activ pe durata unei perioade de grație de 7 zile, în care plata este reîncercată, iar comerciantul este anunțat prin e-mail. Cardul fără contact continuă să funcționeze în această perioadă, dar concursul este suspendat. Fără plată la sfârșitul perioadei, magazinul revine la planul gratuit.
• Kit: prima plată include un kit cu cardul fără contact, trimis prin poștă în Belgia sau în Franța, la adresa de livrare indicată de comerciant. Se trimite un singur kit per magazin, cu excepția înlocuirii unui kit pierdut pe drum.
• TVA: o întreprindere înregistrată în scopuri de TVA într-un alt stat membru al Uniunii Europene decât Belgia, al cărei cod este verificat în registrul VIES, este facturată fără TVA prin mecanismul taxării inverse (articolul 196 din Directiva 2006/112/CE). În celelalte cazuri, TVA este inclusă în preț la cota aplicabilă.
• Facturi: sunt emise de Altis Koten SRL, trimise prin e-mail și disponibile în gestionarea abonamentului.

Comerciantul stabilește numărul de ștampile și textul recompensei și le poate schimba. O schimbare se aplică doar cardurilor deschise după ea: un card deja început păstrează regulile cu care a început.

Recompensa este datorată de comerciant, în magazinul său, iar Oktapus nu garantează nici valoarea, nici disponibilitatea ei. O ștampilă pusă din greșeală se corectează din spațiul pentru comercianți, iar corecția rămâne consemnată.

Afișul tipărit face un client să adere la un program. Nu dă niciodată o ștampilă și poate rămâne în vitrină.

Codul pe care clientul îl arată în aplicația Oktapus sau în spațiul pentru clienți de pe site dă o ștampilă, o singură dată. Este calculat de telefonul clientului, se schimbă la fiecare treizeci de secunde și valorează pentru clientul care îl arată. Comerciantul și echipa lui îl scanează cu Oktapus Pro sau din browser, în spațiul pentru comercianți, la tejghea, în prezența clientului. A scana un cod în afara tejghelei sau în absența clientului, ori a scana un cod care a fost partajat, de exemplu sub formă de captură de ecran, înseamnă a împărți ștampile, iar comerciantul suportă singur consecințele.

Cardul fără contact dă o ștampilă clientului care își apropie telefonul de el. Cardul rămâne în magazin. A-l scoate din magazin sau a-l încredința cuiva înseamnă, la fel, a împărți ștampile.

Indiferent de gest, un client nu primește de la același magazin, în zece minute, mai multe ștampile decât limita aleasă de acel magazin, trei implicit, iar jurnalul magazinului numește membrul echipei care a scanat.

Concursul Oktapus face parte din planul fără contact. Altis Koten SRL este singurul lui organizator și singurul care îl finanțează, potrivit unui regulament pe care participanții îl citesc în aplicația Oktapus. Comerciantul nu este nici organizatorul, nici sponsorul concursului: primește câștigătorii care îi sunt trimiși și le onorează tichetele, potrivit secțiunii „Tichetele concursului”.

• Țări și lansare: concursul are loc doar în Belgia și în Franța. Nu a fost încă lansat: niciun concurs nu se deschide, în nicio regiune, înainte ca Oktapus să îl lanseze, iar comercianții abonați vor fi anunțați prin e-mail.
• Deschidere: concursul se deschide într-o regiune când numărul magazinelor din acea regiune abonate la planul fără contact, cu abonamentul la zi, deschise, nesuspendate și cu un program de fidelitate activ, ajunge la cel puțin 10. Cât timp acest prag nu este atins, magazinul nu are concurs.
• Regiune: regiunea unui magazin este comuna sa. În Belgia, este comuna care corespunde codului său poștal, iar cele nouăsprezece comune ale Regiunii Bruxelles-Capitală formează împreună o singură regiune. În Franța, sau fără un cod poștal belgian recunoscut, este localitatea indicată de magazin.
• Informare: la cererea comerciantului, Oktapus îi spune dacă concursul este deschis în regiunea lui și, dacă nu, câte magazine din regiunea lui sunt abonate la planul fără contact.
• Schimbarea pragului minim sau a regiunii: o ridicare a pragului minim sau o schimbare a definiției regiunii care ar face ca un magazin care are concursul să îl piardă este anunțată magazinelor vizate prin e-mail cu cel puțin treizeci de zile înainte de a se aplica, ca o modificare nefavorabilă a acestor condiții.
• Rotație: odată deschisă regiunea, magazinele abonate din regiune primesc câștigătorii pe rând, și niciunul nu primește un al doilea câștigător înainte ca toate să fi primit unul. Este un rând, nu o garanție a unui volum de vizite: un câștigător poate să nu vină, iar un concurs poate să nu desemneze niciun câștigător.
• Ce nu este garantat: Oktapus nu garantează nici un număr de câștigători, nici venirea lor, nici o cifră de afaceri. Numărul de tichete pe seară, frecvența concursurilor și deci durata unui tur complet de rotație depind de numărul de magazine din regiune și de setările concursului. O regiune care nu se deschide, o seară care nu desemnează pe nimeni sau un câștigător care nu vine nu dau dreptul la nicio compensație.
• Participare: comercianții parteneri și membrii echipei lor nu pot participa la concurs. Un cont care este proprietar sau membru al echipei unui magazin de pe Oktapus care nu este închis, indiferent de planul lui, nu poate răspunde, iar participarea unui cont care intră într-o echipă înainte de extragere nu intră în extragere.
• Promovarea concursului: comerciantul poate face cunoscut concursul clienților săi cu materialele furnizate de Oktapus, fără a-i modifica condițiile, fără a promite câștiguri și fără a lega participarea de o cumpărătură. Se obligă să nu organizeze o tragere la sorți sau un concurs propriu pe Oktapus sau prin intermediul Oktapus. Își informează membrii echipei despre regulile acestei secțiuni și ale celei următoare.
• Suspendare: Oktapus poate suspenda concursul, într-o regiune sau peste tot, pentru unul dintre motivele următoare și pe durata necesară remedierii: o fraudă sau o tentativă de fraudă, o problemă tehnică sau de securitate, o cerință legală sau de reglementare, decizia unei autorități sau a unei instanțe, o cerință a Apple sau Google pentru aplicațiile Oktapus ori un caz de forță majoră. Suspendarea produce efecte imediat când motivul ei o impune, iar magazinele vizate sunt informate prin e-mail, cu motivul. În timpul unei suspendări nu se deschide niciun concurs nou, tragerea la sorți a concursurilor în curs are totuși loc, iar tichetele deja câștigate trebuie în continuare onorate și rambursate.
• Modificare sau oprire: Oktapus poate modifica concursul (numărul sau valoarea tichetelor, frecvența concursurilor, pragul minim de deschidere, definiția regiunii) sau îi poate pune capăt, pentru un motiv obiectiv pe care îl indică: o evoluție a legii sau a interpretării ei de către o autoritate sau o instanță, o cerință a unui furnizor sau a unui magazin de aplicații ori un cost al concursului devenit disproporționat față de participare. O schimbare nefavorabilă comerciantului îi este anunțată prin e-mail cu cel puțin treizeci de zile înainte de a se aplica, așa cum prevede secțiunea „Modificarea condițiilor”.
• Dreptul comerciantului: abonamentul poate fi anulat oricând, fără costuri, cu efect la sfârșitul perioadei lunare în curs. O suspendare, o modificare sau o oprire decisă în aceste condiții nu dă dreptul la nicio altă despăgubire.

Un tichet de concurs valorează 10 euro, cu TVA inclusă. Este finanțat de Altis Koten SRL, nu de comerciant, iar câștigătorul îl folosește la magazinul pe care i l-a desemnat rotația. Cele ce urmează se aplică magazinului care primește câștigători.

• Acceptarea tichetului: pe durata valabilității lui și în programul de lucru, comerciantul acceptă orice tichet de concurs care îi desemnează magazinul, ca plată pentru produse sau servicii din oferta lui obișnuită, cu respectarea regulilor care se aplică acestor produse.
• Cel puțin un produs de 10 euro: magazinul care primește câștigători se obligă să ofere cel puțin un produs sau un serviciu de 10 euro sau mai puțin, fără supliment, pe care câștigătorul îl poate plăti integral cu tichetul.
• În aceleași condiții ca pentru ceilalți clienți: nu poate nici să își mărească prețurile, nici să ceară o sumă minimă de cumpărare, nici să perceapă taxe, nici să rezerve tichetul pentru anumite produse.
• O singură dată, fără rest: tichetul se folosește o singură dată. Nu este niciodată schimbat pe bani și nu dă dreptul la rest.
• Scanare în momentul vânzării: tichetul este scanat cu Oktapus Pro și validat în momentul în care câștigătorul este servit. Oktapus Pro arată dacă tichetul este valabil. Un tichet expirat, deja folosit sau destinat altui magazin este refuzat.
• Refuz: un comerciant care refuză un tichet valabil fără un motiv serios încalcă aceste condiții. Oktapus înlocuiește atunci tichetul câștigătorului și poate retrage magazinul din rotație în condițiile punctului „Retragerea din rotație”.
• Rambursare: Oktapus rambursează fiecare tichet scanat și validat în Oktapus Pro în cursul unei luni calendaristice prin virament SEPA, cel târziu pe data de 5 a lunii următoare, la valoarea nominală, fără comision sau costuri, în contul bancar pe care comerciantul l-a comunicat Oktapus. Oktapus Pro afișează data acestui virament imediat ce tichetul este validat. Cât timp comerciantul nu și-a comunicat contul bancar, sumele rămân datorate și sunt plătite cu viramentul următor.
• Decont: fiecare virament este însoțit de un decont care enumeră tichetele rambursate. Acest decont nu este o factură și nu conține TVA.
• TVA: Oktapus plătește această sumă ca terț, în numele câștigătorului: este prețul prestației pe care comerciantul o furnizează câștigătorului. Comerciantul datorează TVA aferentă ca la orice vânzare, la cota aplicabilă celor vândute, și nu emite factură către Oktapus pentru această sumă.
• Ce nu se rambursează: un tichet care nu a fost scanat și validat înainte de expirare și un tichet scanat a doua oară, deoarece un tichet se rambursează o singură dată. Nici un tichet obținut sau validat prin fraudă, de exemplu scanat în afara unei vânzări reale, nu se rambursează, iar suma lui poate fi cerută înapoi comerciantului dacă a fost deja plătită.
• Verificare: atunci când elemente obiective arată că un tichet a fost validat fără o vânzare reală, Oktapus poate suspenda rambursarea tichetelor în cauză pe durata verificării, informând comerciantul despre motiv. O sumă plătită din greșeală este restituită de comerciant sau, cu acordul lui scris, dedusă din rambursările următoare.
• Probă: înregistrarea scanării și a validării ei în Oktapus Pro face dovada rambursării datorate, până la proba contrară adusă de comerciant.
• Contestare: comerciantul poate contesta un decont în scris în cele treizeci de zile de la primirea lui. Oktapus răspunde în termen de treizeci de zile.
• După plecare: un tichet emis înainte ca magazinul să părăsească planul fără contact, să fie suspendat sau să își închidă programul trebuie onorat până la data expirării, cât timp magazinul este deschis. Rambursarea urmează tichetul, nu planul: rămâne datorată pentru fiecare tichet onorat.
• Retragerea din rotație: Oktapus poate retrage un magazin din rotația concursului atunci când refuză tichete valabile, validează tichete fără o vânzare reală, nu oferă niciun produs sau serviciu de 10 euro sau mai puțin ori încalcă în alt mod regulile acestei secțiuni. Retragerea are loc doar după un avertisment scris, trimis prin e-mail, care arată ce i se reproșează și termenul de remediere. Magazinul își păstrează abonamentul și celelalte funcții și își recapătă locul în rotație când încălcarea a încetat, cu excepția fraudei dovedite.

Comerciantul se obligă să nu pună ștampile fictive, să nu revândă accesul la platformă, să nu încerce să ocolească limitele ei tehnice și să respecte regulile aplicabile activității sale și ofertelor sale promoționale.

Un program de fidelitate nu poate fi folosit pentru a colecta datele clienților în alte scopuri decât fidelitatea, nici pentru a exclude o persoană pe un motiv protejat de lege.

Tot ceea ce comerciantul publică pe Oktapus, numele, descrierea, adresa și recompensa magazinului, ține de responsabilitatea sa: acest conținut trebuie să fie exact, licit și lipsit de mesaje de ură sau jignitoare.

Clienții sunt clienții Oktapus la fel de mult ca ai comerciantului, iar datele lor sunt prelucrate de Altis Koten SRL în calitate de operator, potrivit politicii de confidențialitate.

În practică, comerciantul nu primește nicio dată cu caracter personal a acelor clienți: spațiul lui afișează numere, membri ai programului, ștampile ale zilei și recompense înmânate. Ale membrilor echipei sale le cunoaște adresa, pentru că sunt colaboratorii lui și el i-a invitat.

Oktapus își asumă o obligație de mijloace: să mențină serviciul accesibil, să remedieze incidentele într-un termen rezonabil și să anunțe întreruperile programate atunci când sunt previzibile.

Nu se promite niciun nivel contractual de serviciu, nici pe planul gratuit, nici pe cel cu plată cât timp nu este deschis. Când tejgheaua nu răspunde, comerciantul își servește clientul, iar ștampila se recuperează după aceea.

Un magazin poate fi suspendat atunci când pune ștampile fictive, când pune în pericol securitatea serviciului sau datele altora, ori când folosește platforma pentru o activitate ilicită.

Un magazin poate fi suspendat și atunci când ceea ce publică pe Oktapus, numele, descrierea, adresa sau recompensa sa, este ilicit, instigă la ură, este înșelător sau jignitor, în special după semnalarea unui client. Un magazin suspendat nu mai este afișat clienților în listele, căutarea și harta aplicației și nu mai poate pune ștampile sau primi membri noi; clienții săi își păstrează cardurile și ștampilele, iar ridicarea suspendării readuce magazinul așa cum era.

Cu excepția urgenței sau a unei obligații legale, suspendarea este precedată de un avertisment prin e-mail care arată ce i se reproșează și termenul de remediere.

Un magazin se închide din pagina de ștergere a acestui site, de către ultimul dintre proprietarii săi, după verificarea adresei sale cu un cod din șase cifre și după ce a scris numele exact al magazinului.

Închiderea este imediată și definitivă: cardurile clienților, ștampilele lor, aderările și accesele echipei pleacă odată cu magazinul, nu există o fereastră de treizeci de zile ca la un cont, și nicio restaurare nu este posibilă. Clienții nu sunt anunțați de noi, inclusiv cei al căror card plin aștepta recompensa: este sarcina comerciantului să o facă. Un comerciant care vrea să se retragă fără să închidă magazinul cedează proprietatea lui altcuiva.

Marca Oktapus, logoul, interfețele, materialele tipărite și codul ei rămân proprietatea exclusivă a Altis Koten SRL.

Ce aduce comerciantul, numele magazinului său, logoul, fotografiile și textul recompenselor sale, rămâne al lui. Ne acordă dreptul de a le afișa în aplicație, pe materialele sale tipărite și pe paginile sale din site, doar pe durata programului său.

Oktapus nu este parte a relației dintre comerciant și clienții săi, nu garantează niciun volum de vizite și nu răspunde de recompensa promisă. Comerciantul este singurul răspunzător pentru ceea ce vinde sau servește câștigătorului unui tichet de concurs și pentru litigiile care decurg de aici și răspunde pentru scanările făcute de membrii echipei sale.

Răspunderea Altis Koten SRL față de un comerciant este limitată la sumele pe care acesta le-a plătit în ultimele douăsprezece luni, și la zero pe planul gratuit, cu excepția culpei grave, a dolului sau a vătămării corporale, cazuri în care nu se aplică nicio limitare. Această limită nu se aplică niciodată rambursărilor de tichete de concurs datorate comerciantului, care rămân datorate integral, indiferent de planul lui. Nimic din aceste condiții nu înlătură o răspundere care nu poate fi înlăturată potrivit dreptului belgian.

Aceste condiții se pot schimba. O schimbare nefavorabilă comerciantului este anunțată prin e-mail cu cel puțin treizeci de zile înainte de a produce efecte. O schimbare impusă de lege, de o autoritate sau de securitatea serviciului se poate aplica mai devreme: comerciantul este atunci informat cât mai curând posibil, împreună cu motivul.

În acest termen, sau de la anunțarea unei schimbări aplicate mai devreme, comerciantul își poate închide magazinul sau poate înceta să folosească serviciul fără costuri. Continuarea folosirii după intrarea în vigoare valorează acceptare.

Aceste condiții sunt guvernate de dreptul belgian.

În lipsa unei înțelegeri amiabile, sunt competente exclusiv curțile și tribunalele circumscripției judiciare a sediului Altis Koten SRL. Această clauză privește raporturi între profesioniști și nu lipsește niciun consumator de drepturile pe care i le rezervă legea reședinței sale.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, număr de întreprindere BE 1037.896.832. Prin e-mail: hello@fideloop.app.