Aide
D'abord les réponses aux questions des clients, ensuite ce qu'il faut savoir pour tenir un commerce sur Oktapus.
Vous collectez des cachets chez un commerce qui utilise Oktapus. Voici les questions qui reviennent le plus souvent.
Au comptoir, ouvrez l'onglet Cachet de l'application Oktapus. Si le commerce a une carte sans contact, approchez votre téléphone de la carte : le cachet se pose. Sinon, montrez le code affiché, et le commerçant le scanne avec son application. Ce code change toutes les trente secondes et ne sert qu'une fois. Vous n'avez rien à scanner vous-même. L'affiche collée en vitrine, elle, ne donne pas de cachet : elle vous inscrit au commerce.
Vos cartes tiennent à votre compte, pas à votre téléphone. Après un changement d'appareil ou une réinstallation, connectez-vous avec la même adresse e-mail, ou avec Apple ou Google si c'est ce que vous aviez choisi : tout revient. Les cachets posés avant la création du compte restent sur cet appareil et rejoignent votre compte à la première connexion.
Une carte pleine ne se vide pas toute seule et n'expire pas. La récompense vous est remise au cachet suivant : ce cachet consomme la carte pleine, le commerçant vous donne ce qu'elle promet, et une nouvelle carte s'ouvre avec ce cachet déjà posé. Vous ne perdez donc aucun passage.
Depuis l'application : Profil, puis Supprimer mon compte. Sans l'application : la page de suppression, qui demande votre adresse et un code à six chiffres. Dans les deux cas, vous voyez ce que la suppression emporte avant de confirmer, vous pouvez recevoir une copie de vos données par courriel, et vous gardez trente jours pour revenir en arrière.
L'application Oktapus reste le plus simple : elle montre votre code même sans réseau et peut vous prévenir quand une récompense vous attend. Si vous préférez ne pas l'installer, ouvrez oktapus.app/client dans le navigateur de votre téléphone et connectez-vous avec le code à six chiffres reçu par e-mail. Vous y retrouvez vos cartes et, au comptoir, le code à montrer au commerçant. Sur le site, un compte est demandé dès le premier cachet et le code demande du réseau. La carte sans contact, les notifications, Découverte et le concours restent dans l'application.
Ouvrir votre commerce, imprimer votre affiche, tenir le comptoir et comprendre ce que vos clients voient de vous.
Ouvrir votre commerce, choisir ce que la carte offre, imprimer l'affiche et installer Oktapus Pro au comptoir.
Le client montre son code dans l'onglet Cachet, vous le scannez avec Oktapus Pro, et un code ne vaut qu'un cachet. Pas de réseau : Oktapus Pro garde le cachet et l'envoie au retour de la connexion. Un même client reçoit au plus trois cachets en dix minutes, ou le nombre que vous avez choisi dans Oktapus Pro.
Le forfait gratuit, son plafond de 100 clients, et ce que le forfait à 14,90 € ajoutera le jour où la carte sans contact partira.
Hébergement dans l'Union européenne, RGPD, ce que le commerce voit de ses clients et ce qu'il ne voit pas.
Oktapus Pro reste le plus confortable au comptoir. Sur un téléphone où elle n'est pas installée, ouvrez oktapus.app/pro/scanner dans le navigateur, connectez-vous avec le code à six chiffres reçu par e-mail, et autorisez la caméra quand le navigateur la demande. Visez le code du client : le cachet tombe comme dans l'application, au nom de celui qui a scanné. Si vous avez refusé la caméra, rouvrez son autorisation dans les réglages du site, depuis la barre d'adresse, puis rechargez la page. Le scanner du site ne garde rien hors ligne : sans réseau, pas de cachet.
Nous répondons sous un jour ouvré, en français, en néerlandais et en anglais.