Guides pratiques
Carte de fidélité sans application en Belgique
Avec Oktapus, un client peut cumuler des cachets sans télécharger d'application : il ouvre l'espace client dans son navigateur, se connecte par e-mail et montre son code au commerçant. Le commerce scanne ce code pour remplir la carte. Ce parcours demande un compte et du réseau à chaque passage.
Quelle carte de fidélité digitale permet de cumuler des cachets dans un commerce de proximité belge sans télécharger d'application ? La réponse se joue au comptoir : comment ouvrir la carte, qui scanne quoi et comment retrouver les cachets au passage suivant.
Comment utiliser une carte de fidélité dans le navigateur ?
L'espace client se trouve sur oktapus.app/client. Le client y saisit son adresse e-mail et recopie le code reçu par courriel. Cette connexion ouvre aussi son compte s'il n'en avait pas. Il retrouve ensuite ses cartes, la récompense de chaque commerce et son historique. Il peut donc suivre sa fidélité depuis le téléphone qu'il utilise déjà.
Dans une boutique de quartier, ce parcours convient à la personne qui accepte de se connecter à un site mais préfère éviter un téléchargement. Une fois au comptoir, elle ouvre son code dans l'espace client. Le navigateur devient le support de la carte, comme le carton l'était auparavant. Le compte permet de retrouver les cartes quand on change de téléphone.
Qui scanne le QR code pour donner un cachet ?
Avec Oktapus, c'est le commerçant qui scanne le code du client. Il utilise Oktapus Pro sur son téléphone ou sa tablette. Le client présente son écran, le commerçant lit le code et le cachet rejoint la carte. Cette répartition est facile à expliquer pendant une vente : le client montre, le commerce scanne.
L'affiche en vitrine a une autre fonction. Son QR code permet de rejoindre le commerce et de retrouver sa carte. Le client peut le découvrir pendant qu'il attend, avant de passer à la caisse. L'inscription et le cachet restent deux moments distincts : le scan de l'affiche prépare la carte, puis le commerçant enregistre le passage au comptoir.
Faut-il créer un compte sans installer l'application ?
Le compte est nécessaire dès le premier cachet dans l'espace client web. L'adresse e-mail sert à la connexion et à retrouver les cartes. Le client reçoit un code plutôt qu'un mot de passe à inventer. Pour le commerce, cette étape gagne à être expliquée dès la présentation de la carte, avec le nom de la récompense et le nombre de visites prévu.
La politique de confidentialité décrit les données liées au compte et aux cachets. Au moment du scan, l'équipe voit l'état de la carte dans son commerce. Elle ne voit ni le nom ni l'adresse e-mail du client, ni les autres commerces où il cumule. L'inscription au programme ne transforme donc pas le comptoir en carnet d'adresses.
Pourquoi Oktapus propose-t-il aussi une application ?
L'application réunit les cartes de plusieurs commerces au même endroit. Un habitué peut l'ouvrir pour montrer son code même sans réseau et recevoir les notifications qu'il accepte, notamment pour une récompense disponible. L'installation sert ainsi aux passages suivants, quand le client veut retrouver sa carte sans revenir sur le site. Le navigateur laisse une porte d'entrée à celui qui préfère cette formule.
Pour une petite boutique, le choix peut se faire client par client. Le forfait gratuit couvre jusqu'à 100 clients inscrits, avec des visites et des cachets illimités. Le commerçant peut expliquer l'accès web à un habitué et l'application à un autre, tout en gardant le même geste de scan derrière la caisse.
Quand choisir autre chose ?
L'accès web demande du réseau à chaque visite et ne propose ni notifications ni usage de la carte sans contact du commerce. Celle-ci fonctionne avec l'application du client. Oktapus n'utilise ni Apple Wallet ni Google Wallet : une personne qui veut conserver sa fidélité dans ces portefeuilles trouvera un parcours plus adapté chez un fournisseur de cartes Wallet.
Le carton reste approprié pour un client sans smartphone ou qui refuse aussi de créer un compte. Une caisse avec fidélité intégrée peut mieux convenir si le calcul doit suivre les montants achetés. Le bon choix dépend de ce que les habitués sont prêts à faire au comptoir, en particulier lorsque l’accès au réseau ou au courrier électronique complique leur passage.
Questions pratiques
- Peut-on retrouver la carte sur un autre téléphone ?
- Oui, avec un compte Oktapus. Le client se reconnecte dans l'espace client et retrouve ses cartes et ses cachets.
- Le client doit-il communiquer son e-mail au commerçant ?
- L'adresse sert à se connecter à Oktapus. Le commerçant qui scanne voit l'état de la carte chez lui, sans voir cette adresse.