Carte de fidélité : application ou Apple Wallet ?

Où le client retrouve-t-il sa carte de fidélité ?

Avec une carte Wallet, le client ouvre le portefeuille de son téléphone pour présenter sa fidélité. Ce format convient à une carte que l'on veut retrouver à côté d'autres cartes déjà enregistrées. Le fournisseur du service gère le fonctionnement de cette carte et de ses mises à jour.

Avec Oktapus, le client retrouve les cartes de plusieurs commerces dans la même application. Il voit sa progression et la récompense proposée. C'est l'approche d'une application partagée entre commerces : un même endroit pour consulter ses cartes et montrer son code. L'accès web permet aussi de retrouver les cartes après connexion par e-mail. Ces deux façons de retrouver la carte expliquent le choix du produit et le parcours au comptoir.

Une carte sans contact est-elle une carte Wallet ?

La carte sans contact d'Oktapus est un objet physique destiné au commerce. Le client approche son téléphone de cette carte avec l'application Oktapus pour recevoir un cachet. La carte appartient donc au geste du commerçant, tandis que le portefeuille du téléphone est un emplacement où un client conserve une carte numérique.

L'autre geste d'Oktapus est le scan : le client affiche son code, le commerce le lit avec Oktapus Pro. Le code de l'affiche en vitrine sert, lui, à rejoindre le commerce. Savoir où se trouve chaque carte et qui présente quel code aide à expliquer la fidélité, par exemple pendant qu'un salon encaisse un rendez-vous et prépare l'accueil du suivant.

Combien coûtent une application et une carte Wallet par mois ?

Pour Oktapus, les tarifs affichent 0 € par mois jusqu'à 100 clients inscrits, avec des visites et cachets illimités. Le forfait à 14,90 € par mois ajoute les clients illimités, la carte sans contact et des statistiques plus poussées. Il est sans engagement. Les modalités de souscription et d'envoi sont précisées sur la page des tarifs.

Pour la catégorie Wallet, il n'existe pas de tarif unique établi dans ce guide. La mise en place, les cartes comprises et leur gestion définissent le périmètre d'un devis. Une application développée pour un seul commerce ajoute des coûts de création et de maintenance. Le montant mensuel ne raconte donc qu'une partie de la comparaison entre ces formats.

Quelle carte de fidélité choisir pour un salon de coiffure ?

Dans un salon, le moment de présenter la fidélité peut être celui du paiement ou de la prise du prochain rendez-vous. Le client doit savoir ce qu'il gagne et comment retrouver sa carte lors de son retour. Avec une règle par visite, l'équipe peut montrer le code attendu et expliquer la progression sans détailler un barème de dépenses.

Une application partagée intéresse le salon qui souhaite que sa carte reste dans un ensemble de cartes de quartier. Une carte Wallet intéresse celui qui privilégie le portefeuille déjà présent sur le téléphone. Le critère concret est le parcours que les clients accepteront de répéter après leur rendez-vous, avec la même simplicité pour la personne chargée de les encaisser.

Quand choisir autre chose ?

Si l'ajout dans Apple Wallet et Google Wallet est une condition de départ, une solution spécialisée dans ces portefeuilles est le bon choix. Le web d'Oktapus demande un compte et du réseau à chaque visite, sans notifications ni usage de la carte sans contact. Le sans contact exige l'application client. Une carte en carton reste utile pour une personne sans smartphone ou qui refuse un compte.

Une fidélité liée automatiquement au montant payé appelle plutôt une caisse ou un système de paiement qui propose cette fonction. Le format seul ne tranche pas ce besoin. Un salon dont les règles reposent sur les prestations, les montants ou des paliers doit choisir un système capable de les exprimer, puis regarder le support de la carte.

Questions pratiques

Pourquoi Oktapus utilise-t-il une application partagée ?

Elle réunit les cartes de plusieurs commerces, affiche le code du client et sa progression, et permet de recevoir les notifications acceptées.

Un client peut-il montrer son code sans réseau ?

L'application Oktapus affiche le code même sans réseau. Le commerçant le scanne avec Oktapus Pro.