Guias práticos
Cartão de fidelização: aplicação ou Apple Wallet?
Uma aplicação de fidelização agrupa cartões numa app, enquanto um cartão Wallet fica na carteira do telefone. O Oktapus usa uma aplicação partilhada com acesso web de apoio, sem Apple Wallet ou Google Wallet. A leitura é gratuita até 100 clientes inscritos e o plano sem contacto está anunciado a 14,90 € mensais.
Para uma pequena loja belga, convém uma aplicação ou um cartão de carimbos Apple Wallet, e quanto custa cada um por mês? Primeiro conta onde o cliente encontra o cartão.
Onde encontra o cliente o seu cartão de fidelização?
Com Wallet, o cliente abre a carteira do telefone para apresentar o cartão. É adequado se o quer junto a outros cartões guardados. O fornecedor gere funcionamento e atualizações.
Com o Oktapus, os cartões de várias lojas estão na mesma aplicação. O cliente vê progresso e recompensa. É a abordagem partilhada: um lugar para consultar cartões e mostrar o código. O acesso web permite encontrá-los após entrada por e-mail. Estes percursos explicam a escolha do produto e a passagem pelo balcão.
Um cartão sem contacto é um cartão Wallet?
O cartão sem contacto do Oktapus é um objeto físico para a loja. O cliente aproxima o telefone com a aplicação para receber um carimbo. O cartão faz parte do gesto da loja, enquanto a carteira do telefone é um local onde o cliente guarda um cartão digital.
O outro gesto é a leitura: o cliente mostra o código e a loja lê-o com Pro. O código do cartaz serve para aderir. Saber onde está cada cartão e quem mostra cada código ajuda a explicar, por exemplo quando um salão cobra um atendimento e prepara o seguinte.
Quanto custam por mês uma aplicação e um cartão Wallet?
O Oktapus publica 0 € mensais até 100 clientes inscritos, com visitas e carimbos ilimitados. O plano de 14,90 € acrescenta clientes ilimitados, cartão sem contacto e estatísticas mais detalhadas. Não tem fidelização. A página de preços descreve subscrição e envio.
Para Wallet, este guia não fixa um preço único. Instalação, cartões incluídos e gestão definem o orçamento. Uma aplicação para uma só loja acrescenta desenvolvimento e manutenção. O valor mensal conta apenas parte da comparação.
Que cartão escolher para um salão de cabeleireiro?
Num salão, o pagamento ou a próxima marcação pode ser o momento de apresentar a fidelização. O cliente deve saber o que ganha e como encontra o cartão ao voltar. Com uma regra por visita, a equipa mostra o código e explica o progresso sem uma tabela de despesas.
A aplicação partilhada interessa a quem quer o cartão entre outros do bairro. Wallet interessa a quem privilegia a carteira já instalada. O critério concreto é o percurso que os clientes repetem após a marcação e a simplicidade para quem cobra.
Quando escolher outra solução?
Se adicionar a Apple Wallet e Google Wallet é condição inicial, convém um serviço especializado. O web do Oktapus exige conta e rede em cada visita, sem notificações ou cartão sem contacto. O sem contacto exige a aplicação cliente. O papel continua útil sem smartphone ou sem querer conta.
A fidelização automaticamente ligada ao montante pago pede uma caixa ou sistema de pagamento com essa função. O formato não resolve essa necessidade. Um salão com regras por serviços, valores ou escalões precisa de um sistema capaz de as expressar e depois escolhe o suporte.
Perguntas práticas
- Porque usa o Oktapus uma aplicação partilhada?
- Reúne cartões de várias lojas, mostra código e progresso e permite notificações aceites pelo cliente.
- O cliente pode mostrar o código sem rede?
- A aplicação Oktapus mostra o código mesmo sem rede. A loja lê-o com Pro.