Hulp
Eerst de antwoorden op de vragen van klanten, daarna wat u moet weten om een zaak op Oktapus te houden.
U verzamelt stempels bij een zaak die Oktapus gebruikt. Dit zijn de vragen die het vaakst terugkomen.
Open aan de toonbank het tabblad Stempel van de Oktapus-app. Heeft de zaak een contactloze kaart, houd dan uw telefoon tegen de kaart: de stempel wordt gezet. Anders toont u de code op uw scherm, en de handelaar scant hem met zijn app. Die code verandert om de dertig seconden en dient maar één keer. U hoeft zelf niets te scannen. De affiche in de etalage is iets anders: ze schrijft u in bij de zaak, ze geeft geen stempel.
Uw kaarten hangen aan uw account, niet aan uw telefoon. Na een nieuw toestel of een herinstallatie meldt u zich aan met hetzelfde e-mailadres, of met Apple of Google als u dat had gekozen: alles komt terug. Stempels van voor uw account bestond, blijven op dat toestel en komen bij uw account zodra u zich voor het eerst aanmeldt.
Een volle kaart loopt niet vanzelf leeg en vervalt niet. De beloning krijgt u bij de volgende stempel: die stempel verbruikt de volle kaart, de handelaar geeft u wat ze belooft, en er opent een nieuwe kaart met die stempel er al op. Zo verliest u nooit een bezoek.
Vanuit de app: Profiel, dan Mijn account verwijderen. Zonder de app: de verwijderingspagina, die uw adres en een code van zes cijfers vraagt. In beide gevallen ziet u wat de verwijdering meeneemt voor u bevestigt, kunt u een kopie van uw gegevens per e-mail krijgen, en hebt u dertig dagen om op uw beslissing terug te komen.
De Oktapus-app blijft het eenvoudigst: ze toont uw code ook zonder netwerk en kan u verwittigen wanneer er een beloning klaarligt. Wilt u ze liever niet installeren, open dan oktapus.app/client in de browser van uw telefoon en meld u aan met de code van zes cijfers die u per e-mail krijgt. Daar vindt u uw kaarten terug en, aan de toonbank, de code om aan de handelaar te tonen. Op de site is vanaf de eerste stempel een account nodig en heeft de code netwerk nodig. De contactloze kaart, de meldingen, Ontdekking en de wedstrijd blijven in de app.
Uw zaak openen, uw affiche afdrukken, de toonbank bedienen en begrijpen wat uw klanten van u zien.
Uw zaak openen, kiezen wat de kaart geeft, de affiche afdrukken en Oktapus Pro installeren aan de toonbank.
De klant toont zijn code in het tabblad Stempel, u scant hem met Oktapus Pro, en een code is maar één stempel waard. Geen netwerk: Oktapus Pro houdt de stempel bij en verstuurt hem zodra de verbinding terug is. Eenzelfde klant krijgt hoogstens drie stempels in tien minuten, of het aantal dat u in Oktapus Pro koos.
Het gratis pakket, het plafond van 100 klanten, en wat het pakket van 14,90 € zal toevoegen de dag dat de contactloze kaart vertrekt.
Hosting in de Europese Unie, AVG, wat de zaak van haar klanten ziet en wat niet.
Aan de toonbank blijft Oktapus Pro het comfortabelst. Op een telefoon waar de app niet geïnstalleerd is, opent u oktapus.app/pro/scanner in de browser, meldt u zich aan met de code van zes cijfers die u per e-mail krijgt, en staat u de camera toe wanneer de browser erom vraagt. Richt op de code van de klant: de stempel wordt gezet zoals in de app, op naam van wie gescand heeft. Hebt u de camera geweigerd, sta hem dan opnieuw toe in de site-instellingen via de adresbalk en laad de pagina opnieuw. De scanner van de site bewaart niets offline: zonder netwerk geen stempel.
We antwoorden binnen één werkdag, in het Nederlands, het Frans en het Engels.