Digitale klantenkaart zonder app in België

Hoe gebruik je een klantenkaart in de browser?

De klantensite staat op oktapus.app/client. De klant vult een e-mailadres in en neemt de ontvangen code over. Die aanmelding maakt ook een account aan als dat er nog niet is. Daarna vindt de klant de kaarten, de beloning van elke winkel en de geschiedenis terug. Sparen kan dus op de telefoon die de klant al gebruikt.

In een buurtwinkel past dit bij iemand die zich wel op een website wil aanmelden, maar liever niets downloadt. Aan de toonbank opent die persoon de code op de klantensite. De browser draagt de kaart, zoals vroeger het karton. Dankzij het account zijn de kaarten ook na een verandering van telefoon terug te vinden.

Wie scant de QR-code om een stempel te geven?

Bij Oktapus scant de winkelier de code van de klant met Oktapus Pro op een telefoon of tablet. De klant toont het scherm, de winkelier leest de code en de stempel komt op de kaart. Tijdens een verkoop is die verdeling eenvoudig uit te leggen: de klant toont, de winkel scant.

De raamposter heeft een andere functie. Met die QR-code sluit de klant zich bij de winkel aan en vindt die de kaart terug. Dat kan al tijdens het wachten, voor het afrekenen. Aansluiten en een stempel ontvangen zijn twee aparte momenten: de poster bereidt de kaart voor, daarna registreert de winkelier het bezoek aan de toonbank.

Is een account nodig als je de app niet installeert?

Op de klantensite is een account vanaf de eerste stempel nodig. Het e-mailadres dient om aan te melden en de kaarten terug te vinden. De klant krijgt een code en hoeft geen wachtwoord te bedenken. De winkel kan die stap meteen uitleggen bij de voorstelling van de kaart, samen met de beloning en het vereiste aantal bezoeken.

Het privacybeleid beschrijft de gegevens die bij het account en de stempels horen. Bij het scannen ziet het personeel de stand van de kaart in de eigen winkel. Het ziet geen naam, e-mailadres of andere winkels waar de klant spaart. Deelnemen aan het programma maakt van de toonbank dus geen adressenboek.

Waarom biedt Oktapus ook een app aan?

De app brengt kaarten van meerdere winkels op één plek samen. Een vaste klant kan de code ook zonder internet tonen en toegestane meldingen ontvangen, bijvoorbeeld wanneer een beloning klaarstaat. De installatie helpt bij volgende bezoeken, wanneer de klant de kaart wil openen zonder opnieuw naar de website te gaan. De browser blijft een ingang voor wie die verkiest.

Een kleine winkel kan de keuze per klant laten verschillen. Het gratis abonnement dekt tot 100 ingeschreven klanten met onbeperkte bezoeken en stempels. De winkelier kan de webtoegang aan de ene vaste klant en de app aan de andere uitleggen. Achter de kassa blijft dezelfde scanhandeling gelden.

Wanneer kies je beter iets anders?

De webtoegang vereist internet bij elk bezoek en biedt geen meldingen of gebruik van de contactloze kaart van de winkel. Die kaart werkt met de klantenapp. Oktapus gebruikt geen Apple Wallet of Google Wallet. Wie de klantenkaart in die portemonnees wil bewaren, vindt bij een aanbieder van Wallet-kaarten een geschikter traject.

Karton blijft passend voor klanten zonder smartphone of die ook geen account willen. Een kassa met ingebouwde klantenkaart kan beter passen als het sparen op aankoopbedragen moet steunen. De keuze hangt af van wat vaste klanten aan de toonbank willen doen, zeker wanneer internet of aanmelden via e-mail hun bezoek bemoeilijkt.

Praktische vragen

Kan de klant de kaart op een andere telefoon terugvinden?

Ja, met een Oktapus-account. Na opnieuw aanmelden op de klantensite vindt de klant de kaarten en stempels terug.

Moet de klant een e-mailadres aan de winkelier geven?

Het adres dient om bij Oktapus aan te melden. De winkel die scant ziet de stand van de eigen kaart, zonder dat adres te zien.