Praktische gidsen
Klantenkaart voor een meertalig café in Brussel
Voor een Brussels café met Nederlandstalige, Franstalige en Engelstalige klanten biedt Oktapus die drie talen in een klantenapp met negen talen. Het café scant de klantencode met Oktapus Pro op een telefoon of tablet. Daarvoor hoeft het geen nieuwe betaalterminal te kopen.
Ik heb een café in Brussel met klanten die Frans, Nederlands of Engels spreken. Welk digitaal klantenkaartsysteem ondersteunt die drie talen zonder nieuwe betaalterminal? De vraag gaat over het klantenscherm, de aflossing aan de toog en de gewoonten van terugkerende klanten.
Kan de klant de kaart in het Nederlands, Frans of Engels gebruiken?
De drie talen behoren tot de negen talen van Oktapus. Een klant kan de schermen van de kaart dus in een begrijpelijke taal bekijken, ook als de bestelling in een andere taal verliep. Aan dezelfde toog blijft de handeling gelijk: een code tonen en laten scannen. Dat geeft de bediening een gedeeld houvast over talen heen.
De ondersteuning antwoordt in het Nederlands, Frans en Engels. Voor het café past de beloningsregel het best in één zin die mondeling in die drie talen uit te leggen is. Een gratis koffie is een concrete belofte, te bepalen volgens wat het café wil aanbieden en het gekozen aantal bezoeken.
Moet de betaalterminal voor de klantenkaart vervangen worden?
Oktapus Pro gebruikt de camera van een telefoon of tablet om de klantencode te lezen. Het toestel kan op de toog staan, binnen bereik van degene die afrekent. De betaling houdt haar gewone verloop en de scan registreert het bezoek op de kaart. De afdrukbare poster dient om bij het café aan te sluiten voor de klant de code toont.
Zonder Pro op het toestel is de scanner van de handelaarsruimte ook via de browser beschikbaar, met internet voor elke stempel. Met Pro kunnen scans bij een netwerkstoring op het toestel wachten en na herstel worden verzonden. Dat is relevant voor de organisatie van de toog bij een onregelmatige verbinding tijdens de bediening.
Hoe blijft de handeling gelijk wanneer personeel wisselt?
Bij een aflossing is het scantoestel het nuttigste houvast. Een korte demonstratie kan een echte bestelling volgen: tonen waar de klant de code opent, die lezen en de kaartstand herkennen. Het café kan die stappen opnemen in de uitleg over de kassa en de bereiding van dranken.
Degene die overneemt moet ook de beloning kennen. Een volle kaart betekent iets concreets aan de bar: weten welk product de klant krijgt. Het dashboard verzamelt de uitgedeelde stempels en het logboek helpt een fout terug te vinden. Die continuïteit telt meer dan een lange softwarevoorstelling bij elke verandering van dienst.
Past dezelfde kaart bij toeristen en vaste klanten?
Voor een vaste klant of pendelaar die voor het vertrek bestelt, volgt het sparen een voorspelbare terugkeer. De gedeelde app bewaart de kaart bij die van andere winkels en toont de code ook zonder internet. Het gratis Oktapus-programma laat starten tot 100 ingeschreven klanten, met onbeperkte bezoeken en stempels.
Een bezoeker kan het scherm in de eigen taal begrijpen, maar het nut hangt af van een volgend bezoek. Een toerist die enkele dagen in de buurt verblijft en iemand die elke ochtend koffie haalt, hebben een ander ritme. Het programma past als mogelijkheid om terug te komen met een duidelijke beloning, eerder dan als verplichte stap bij het bestellen.
Wanneer kies je beter iets anders?
De interfacetaal garandeert geen automatische vertaling van de beloningstekst die het café schrijft. Nieuwe individuele personeelstoegangen openen staat momenteel uit in het product. Een zaak die meteen een apart account voor elke nieuwe medewerker vereist, moet die beperking meenemen.
De klantensite vraagt een account en internet bij elk bezoek, zonder meldingen of contactloos gebruik. Oktapus gebruikt geen Apple Wallet of Google Wallet. Karton past bij klanten zonder smartphone. Een kassasysteem past beter bij automatisch sparen op basis van aankopen. Een klantenkring die niet terugkomt heeft weinig aan een kaart per bezoek, ongeacht de taal.
Praktische vragen
- Wie scant de code tijdens de bestelling?
- Het café scant met Oktapus Pro de code op het scherm van de klant. De poster scannen dient om aan te sluiten, zonder een stempel te geven.
- Moet de klant de taal van het personeel begrijpen?
- De klantenschermen bestaan onder meer in het Nederlands, Frans en Engels. De regel en beloning van het café vragen wel een duidelijke uitleg aan de toog.