Condizioni generali per gli esercenti

Le presenti condizioni regolano l'uso di Oktapus da parte di un esercente, cioè di un professionista che apre un programma fedeltà sulla piattaforma. Il cliente che colleziona timbri ha un documento distinto, le condizioni d'uso per i clienti, e sono quelle che si applicano a lui.

Sono accettate nel momento in cui un negozio viene aperto dallo spazio esercenti, e formano l'accordo tra Altis Koten SRL e l'esercente. Non c'è una versione futura: questa è la versione applicabile, e ogni modifica segue la procedura descritta più avanti.

Oktapus sostituisce la tessera di cartone da timbrare. L'esercente espone un manifesto stampato che iscrive i suoi clienti. Per ricevere un timbro, il cliente mostra il suo codice nell'applicazione Oktapus e l'esercente lo scansiona con Oktapus Pro, l'applicazione per gli esercenti, sul proprio telefono o sul proprio tablet. Senza l'applicazione, il cliente può mostrare il suo codice dallo spazio clienti del sito e l'esercente scansionarlo dal browser del suo telefono, nello spazio esercenti. Questa via di ripiego richiede la rete per ogni timbro. Con il piano senza contatto, il cliente può anche avvicinare il telefono alla tessera senza contatto del negozio. Quando la tessera fedeltà è piena, il premio viene consegnato al passaggio successivo e si apre una nuova tessera con quel timbro.

Oktapus fornisce la piattaforma, l'applicazione del cliente, l'applicazione Oktapus Pro, lo spazio esercenti, lo spazio clienti e i materiali da stampare. Oktapus non fornisce il premio e non è mai parte del contratto tra l'esercente e il suo cliente.

Un account si apre con un indirizzo email e un codice a sei cifre. Non c'è password.

L'esercente risponde dell'accesso alla casella di posta associata al suo account: chi riceve un codice riceve l'accesso. Un indirizzo che cambia si aggiorna dallo spazio esercenti, prima di perdere quello vecchio.

Un negozio può contare più persone, ciascuna con il proprio account e il proprio ruolo: proprietario, amministratore, dipendente. Nessun account è condiviso, e nessun dispositivo del bancone porta l'account di qualcun altro.

Il proprietario risponde degli accessi che concede e di ciò che viene fatto con essi. Un accesso si revoca dallo spazio esercenti, e la revoca è immediata.

Due piani, e ciò che li separa è il gesto al bancone, non un elenco di funzioni bloccate.

• Il piano gratuito: il codice del cliente scansionato con Oktapus Pro o dal browser, il manifesto da stampare, passaggi e timbri senza limite, tutta la squadra e fino a 100 clienti iscritti. Oltre, al bancone non si blocca nulla: l'esercente viene avvisato.
• Il piano da 14,90 euro al mese: la tessera senza contatto spedita per posta, con il codice del cliente come riserva, clienti iscritti senza limite, i numeri del negozio e il concorso Oktapus. Il concorso si svolge solo in Belgio e in Francia, non è ancora stato lanciato, e si aprirà poi in una regione solo a partire da 10 negozi abbonati (si veda la sezione sul concorso).

Il piano a pagamento si sottoscrive online, dall'area commercianti di oktapus.app, non appena il pagamento online vi è aperto. Finché un negozio non lo ha sottoscritto, non gli viene emessa alcuna fattura.

Il piano gratuito è gratuito, senza carta bancaria e senza vincolo di durata.

Il piano senza contatto costa 14,90 euro al mese, imposta sul valore aggiunto inclusa all'aliquota applicabile. Un'impresa registrata ai fini IVA in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dal Belgio, il cui numero sia stato verificato nel registro europeo VIES, riceve una fattura dello stesso importo senza IVA: l'imposta è allora dovuta dall'esercente stesso, secondo il meccanismo dell'inversione contabile. Il pagamento avviene in anticipo per ogni mese, con carta bancaria o addebito SEPA. Nessun addebito avviene senza una sottoscrizione esplicita.

Le fatture sono emesse da Altis Koten SRL (BE 1037.896.832), Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, al nome e all'indirizzo di fatturazione indicati dall'esercente.

• Chi può sottoscrivere: un negozio con indirizzo di fatturazione in Belgio o in Francia, tramite il suo titolare, dalla pagina «Il mio abbonamento» dell'area commercianti.
• Durata e rinnovo: l'abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente ogni mese, alla data della sottoscrizione, fino alla disdetta.
• Disdetta: possibile in qualsiasi momento dalla gestione dell'abbonamento. Ha effetto alla fine del periodo mensile in corso: il piano resta attivo fino ad allora, poi il negozio torna al piano gratuito, con i suoi clienti e le loro carte.
• Rimborso: il periodo in corso non viene rimborsato, salvo nei casi in cui la legge lo imponga.
• Addebito SEPA: scegliendo questo metodo di pagamento, l'esercente accetta un mandato di addebito diretto SEPA a favore di Altis Koten SRL, presentato al momento del pagamento. Un addebito richiede alcuni giorni lavorativi per essere confermato, e il piano si attiva alla conferma.
• Pagamento rifiutato: se un rinnovo non va a buon fine, il piano resta attivo durante un periodo di tolleranza di 7 giorni, durante il quale il pagamento viene ritentato e l'esercente viene avvisato per e-mail. La carta senza contatto continua a funzionare in questo periodo, ma il concorso è sospeso. Senza pagamento alla fine del periodo, il negozio torna al piano gratuito.
• Kit: il primo pagamento include un kit con la carta senza contatto, spedito per posta in Belgio o in Francia, all'indirizzo di spedizione indicato dall'esercente. Viene spedito un solo kit per negozio, salvo la sostituzione di un kit smarrito durante la spedizione.
• IVA: un'impresa registrata ai fini IVA in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dal Belgio, il cui numero sia verificato nel registro VIES, riceve la fattura senza IVA secondo il meccanismo dell'inversione contabile (articolo 196 della direttiva 2006/112/CE). Negli altri casi, l'IVA è inclusa nel prezzo all'aliquota applicabile.
• Fatture: sono emesse da Altis Koten SRL, inviate per e-mail e disponibili nella gestione dell'abbonamento.

L'esercente fissa il numero di timbri e la formulazione del premio, e può cambiarli. Una modifica vale solo per le tessere aperte dopo di essa: una tessera già avviata conserva le regole con cui è cominciata.

Il premio è dovuto dall'esercente, nel suo negozio, e Oktapus non ne garantisce né il valore né la disponibilità. Un timbro messo per errore si corregge dallo spazio esercenti, e la correzione resta tracciata.

Il manifesto stampato fa aderire un cliente a un programma. Non dà mai un timbro e può restare in vetrina.

Il codice che il cliente mostra nell'applicazione Oktapus, o nello spazio clienti del sito, dà un timbro, una volta. È calcolato dal telefono del cliente, cambia ogni trenta secondi e vale per il cliente che lo mostra. L'esercente e la sua squadra lo scansionano con Oktapus Pro, o dal browser nello spazio esercenti, al bancone, in presenza del cliente. Scansionare un codice fuori dal bancone o in assenza del cliente, oppure scansionare un codice che è stato condiviso, per esempio con uno screenshot, equivale a distribuire timbri, e l'esercente ne sopporta da solo le conseguenze.

La tessera senza contatto dà un timbro al cliente che vi avvicina il telefono. Resta nel negozio. Portarla fuori dal negozio o affidarla a qualcuno equivale allo stesso modo a distribuire timbri.

Qualunque sia il gesto, un cliente non riceve dallo stesso negozio, in dieci minuti, più timbri del limite scelto da quel negozio, tre di base, e il registro del negozio indica il membro della squadra che ha scansionato.

Il concorso Oktapus fa parte del piano senza contatto. Altis Koten SRL ne è l'unico organizzatore e l'unico finanziatore, secondo un regolamento che i partecipanti leggono nell'app Oktapus. L'esercente non ne è né l'organizzatore né lo sponsor: accoglie i vincitori che gli vengono inviati e onora i loro buoni, secondo la sezione «I buoni del concorso».

• Paesi e lancio: il concorso si svolge solo in Belgio e in Francia. Non è ancora stato lanciato: nessun concorso si apre, in nessuna regione, prima che Oktapus lo lanci, e gli esercenti abbonati ne saranno avvisati per email.
• Apertura: il concorso si apre in una regione quando almeno 10 negozi di quella regione sono abbonati al piano senza contatto, con l'abbonamento in regola, aperti, non sospesi e con un programma fedeltà attivo. Finché questa soglia non è raggiunta, il negozio non ha il concorso.
• Regione: la regione di un negozio è il suo comune. In Belgio, è il comune che corrisponde al suo codice postale, e i diciannove comuni della Regione di Bruxelles-Capitale formano insieme un'unica regione. In Francia, o senza un codice postale belga riconosciuto, è la località indicata dal negozio.
• Informazione: su sua richiesta, Oktapus indica all'esercente se il concorso è aperto nella sua regione e, in caso contrario, quanti negozi della sua regione sono abbonati al piano senza contatto.
• Modifica della soglia minima o della regione: un innalzamento della soglia minima o una modifica della definizione di regione che farebbe perdere il concorso a un negozio che ce l'ha viene annunciato ai negozi interessati per email almeno trenta giorni prima di applicarsi, come una modifica sfavorevole di queste condizioni.
• Rotazione: una volta aperta la regione, i negozi abbonati della regione accolgono i vincitori a turno, e nessuno riceve un secondo vincitore prima che tutti ne abbiano ricevuto uno. È un turno, non una garanzia di affluenza: un vincitore può non presentarsi, e un concorso può non designare alcun vincitore.
• Ciò che non è garantito: Oktapus non garantisce né un numero di vincitori, né la loro venuta, né un fatturato. Il numero di buoni per serata, la frequenza dei concorsi e quindi la durata di un giro completo della rotazione dipendono dal numero di negozi della regione e dalle impostazioni del concorso. Una regione che non si apre, una serata che non designa nessuno o un vincitore che non si presenta non danno diritto ad alcuna compensazione.
• Partecipazione: gli esercenti partner e i membri del loro team non possono partecipare al concorso. Un account titolare o membro del team di un negozio su Oktapus che non è chiuso, qualunque sia il suo piano, non può rispondere, e la partecipazione di un account che entra in un team prima dell'estrazione non entra nell'estrazione.
• Far conoscere il concorso: l'esercente può far conoscere il concorso ai suoi clienti con i materiali forniti da Oktapus, senza modificarne le condizioni, senza promettere vincite e senza legare la partecipazione a un acquisto. Si impegna a non organizzare estrazioni a sorte o concorsi propri su Oktapus o per mezzo di Oktapus. Informa i membri del suo team delle regole di questa sezione e della seguente.
• Sospensione: Oktapus può sospendere il concorso, in una regione o ovunque, per uno dei seguenti motivi e per il tempo necessario a porvi rimedio: una frode o un tentativo di frode, un problema tecnico o di sicurezza, un obbligo legale o regolamentare, la decisione di un'autorità o di un organo giurisdizionale, un requisito di Apple o di Google per le applicazioni Oktapus, o un caso di forza maggiore. La sospensione ha effetto immediato quando il suo motivo lo impone, e i negozi interessati ne sono informati per email, con il motivo. Durante una sospensione non si apre alcun nuovo concorso, quelli in corso si concludono con la loro estrazione, e i buoni già vinti restano da onorare e da rimborsare.
• Modifica o interruzione: Oktapus può modificare il concorso (il numero o il valore dei buoni, la frequenza dei concorsi, la soglia minima di apertura, la definizione di regione) o porvi fine, per un motivo oggettivo che indica: un'evoluzione della legge o della sua interpretazione da parte di un'autorità o di un organo giurisdizionale, un requisito di un fornitore o di uno store di applicazioni, o un costo del concorso diventato sproporzionato rispetto alla partecipazione. Una modifica sfavorevole all'esercente gli viene annunciata per email almeno trenta giorni prima di applicarsi, come previsto dalla sezione «Modifica delle condizioni».
• Diritto dell'esercente: l'abbonamento si disdice in qualsiasi momento, senza spese, con effetto alla fine del periodo mensile in corso. Una sospensione, una modifica o un'interruzione decisa a queste condizioni non dà diritto ad alcun altro indennizzo.

Un buono del concorso vale 10 euro, IVA inclusa. È finanziato da Altis Koten SRL, non dall'esercente, e il vincitore lo spende nel negozio che la rotazione gli ha assegnato. Quanto segue si applica al negozio che accoglie vincitori.

• Accettare il buono: durante la sua validità e negli orari di apertura, l'esercente accetta ogni buono del concorso che indica il suo negozio, come pagamento di prodotti o servizi della sua offerta abituale, nel rispetto delle norme che si applicano a tali prodotti.
• Almeno un prodotto da 10 euro: il negozio che accoglie vincitori si impegna a proporre almeno un prodotto o un servizio da 10 euro o meno, senza supplemento, che il vincitore può pagare interamente con il suo buono.
• Alle stesse condizioni degli altri clienti: non può né aumentare i prezzi, né esigere un importo minimo di acquisto, né addebitare spese, né riservare il buono a determinati prodotti.
• Una volta, senza resto: il buono si usa in una sola volta. Non viene mai cambiato in denaro e non dà luogo ad alcun resto.
• Scansionare al momento della vendita: il buono viene scansionato con Oktapus Pro e convalidato nel momento in cui il vincitore viene servito. Oktapus Pro indica se il buono è valido. Un buono scaduto, già usato o destinato a un altro negozio viene rifiutato.
• Rifiuto: un esercente che rifiuta un buono valido senza un motivo serio viene meno a queste condizioni. Oktapus sostituisce allora il buono del vincitore e può ritirare il negozio dalla rotazione alle condizioni del punto «Ritiro dalla rotazione».
• Rimborso: Oktapus rimborsa ogni buono scansionato e convalidato in Oktapus Pro nel corso di un mese di calendario con bonifico SEPA, al più tardi il 5 del mese successivo, al suo valore nominale, senza commissioni né spese, sul conto bancario che l'esercente ha comunicato a Oktapus. Oktapus Pro mostra la data di questo bonifico non appena il buono è convalidato. Finché l'esercente non ha comunicato il suo conto bancario, gli importi restano dovuti e vengono pagati con il bonifico successivo.
• Rendiconto: ogni bonifico è accompagnato da un rendiconto che elenca i buoni rimborsati. Questo rendiconto non è una fattura e non riporta IVA.
• IVA: Oktapus paga questo importo come terzo, per conto del vincitore: è il prezzo della prestazione che l'esercente fornisce al vincitore. L'esercente ne deve l'IVA come su qualsiasi vendita, all'aliquota applicabile a ciò che ha venduto, e non emette fattura a Oktapus per questo importo.
• Ciò che non viene rimborsato: un buono che non è stato scansionato e convalidato prima della sua scadenza, e un buono scansionato una seconda volta, poiché un buono è rimborsato una sola volta. Non viene rimborsato nemmeno un buono ottenuto o convalidato con frode, per esempio scansionato al di fuori di una vendita reale, e il suo importo può essere richiesto all'esercente se è già stato pagato.
• Verifica: quando elementi oggettivi indicano che un buono è stato convalidato senza una vendita reale, Oktapus può sospendere il rimborso dei buoni interessati per il tempo della verifica, informando l'esercente del motivo. Un importo pagato per errore viene restituito dall'esercente o, con il suo accordo scritto, detratto dai rimborsi successivi.
• Prova: la registrazione della scansione e della sua convalida in Oktapus Pro fa fede del rimborso dovuto, salvo prova contraria fornita dall'esercente.
• Contestazione: l'esercente può contestare un rendiconto per iscritto entro trenta giorni dalla sua ricezione. Oktapus risponde entro trenta giorni.
• Dopo l'uscita: un buono emesso prima che il negozio lasci il piano senza contatto, venga sospeso o chiuda il suo programma resta da onorare fino alla sua data di scadenza, finché il negozio è aperto. Il rimborso segue il buono, non il piano: resta dovuto per ogni buono onorato.
• Ritiro dalla rotazione: Oktapus può ritirare un negozio dalla rotazione del concorso quando rifiuta buoni validi, convalida buoni senza una vendita reale, non propone alcun prodotto o servizio da 10 euro o meno, o viene meno in altro modo alle regole di questa sezione. Il ritiro avviene solo dopo un avvertimento scritto, inviato per email, che indica ciò che viene contestato e il termine per porvi rimedio. Il negozio conserva il suo abbonamento e le sue altre funzioni, e ritrova il suo posto nella rotazione quando l'inadempimento è cessato, salvo frode accertata.

L'esercente si impegna a non mettere timbri fittizi, a non rivendere l'accesso alla piattaforma, a non tentare di aggirarne i limiti tecnici e a rispettare le regole applicabili alla sua attività e alle sue offerte promozionali.

Un programma fedeltà non può essere usato per raccogliere i dati dei clienti per fini diversi dalla fedeltà, né per escludere una persona per un motivo protetto dalla legge.

Tutto ciò che l'esercente pubblica su Oktapus, il nome, la descrizione, l'indirizzo e il premio del negozio, è sotto la sua responsabilità: questi contenuti devono essere esatti, leciti e privi di espressioni d'odio od offensive.

I clienti sono clienti di Oktapus tanto quanto dell'esercente, e i loro dati sono trattati da Altis Koten SRL in qualità di titolare del trattamento, secondo l'informativa sulla privacy.

In pratica l'esercente non riceve alcun dato personale di quei clienti: il suo spazio mostra numeri, membri del programma, timbri del giorno e premi consegnati. Dei membri della sua squadra conosce l'indirizzo, perché sono i suoi collaboratori ed è lui ad averli invitati.

Oktapus si impegna a un'obbligazione di mezzi: mantenere il servizio raggiungibile, correggere gli incidenti in un tempo ragionevole e avvisare delle interruzioni programmate quando sono prevedibili.

Non viene promesso alcun livello di servizio contrattuale, né sul piano gratuito né su quello a pagamento finché non è aperto. Quando il bancone non risponde, l'esercente serve il suo cliente e il timbro si recupera dopo.

Un negozio può essere sospeso quando mette timbri fittizi, quando mette in pericolo la sicurezza del servizio o i dati altrui, o quando usa la piattaforma per un'attività illecita.

Un negozio può essere sospeso anche quando ciò che pubblica su Oktapus, il suo nome, la sua descrizione, il suo indirizzo o il suo premio, è illecito, d'odio, ingannevole od offensivo, in particolare dopo la segnalazione di un cliente. Un negozio sospeso non viene più mostrato ai clienti negli elenchi, nella ricerca e nella mappa dell'applicazione, e non può più mettere timbri né accogliere nuovi membri; i suoi clienti conservano le loro carte e i loro timbri, e la revoca della sospensione ripristina il negozio così com'era.

Salvo urgenza od obbligo di legge, la sospensione è preceduta da un avviso per email che indica ciò che viene contestato e il termine per porvi rimedio.

Un negozio si chiude dalla pagina di cancellazione di questo sito, dall'ultimo dei suoi proprietari, dopo la verifica del suo indirizzo con un codice a sei cifre e dopo aver digitato il nome esatto del negozio.

La chiusura è immediata e definitiva: le tessere dei clienti, i loro timbri, le adesioni e gli accessi della squadra se ne vanno con il negozio, non c'è una finestra di trenta giorni come per un account, e nessun ripristino è possibile. I clienti non vengono avvisati da noi, compresi quelli la cui tessera piena attendeva il premio: spetta all'esercente farlo. Un esercente che vuole ritirarsi senza chiudere il negozio ne cede la proprietà a qualcun altro.

Il marchio Oktapus, il suo logo, le sue interfacce, i suoi materiali stampati e il suo codice restano di proprietà esclusiva di Altis Koten SRL.

Ciò che l'esercente porta, il nome del suo negozio, il suo logo, le sue foto e la formulazione dei suoi premi, resta suo. Ci concede il diritto di mostrarlo nell'applicazione, sui suoi materiali stampati e sulle sue pagine del sito, per la sola durata del suo programma.

Oktapus non è parte del rapporto tra l'esercente e i suoi clienti, non garantisce alcun volume di affluenza e non risponde del premio promesso. L'esercente è l'unico responsabile di ciò che vende o serve al vincitore di un buono del concorso e delle controversie che ne derivano, e risponde delle scansioni effettuate dai membri della sua squadra.

La responsabilità di Altis Koten SRL verso un esercente è limitata alle somme che questi ha versato negli ultimi dodici mesi, e a zero sul piano gratuito, salvo colpa grave, dolo o danno alla persona, casi in cui non si applica alcuna limitazione. Questo limite non si applica mai ai rimborsi dei buoni del concorso dovuti all'esercente, che restano dovuti per intero, qualunque sia il suo piano. Nulla in queste condizioni esclude una responsabilità che il diritto belga non consente di escludere.

Queste condizioni possono cambiare. Una modifica sfavorevole all'esercente è annunciata per email almeno trenta giorni prima di avere effetto. Una modifica imposta dalla legge, da un'autorità o dalla sicurezza del servizio può applicarsi prima: l'esercente ne è allora informato il prima possibile, con il suo motivo.

Durante quel termine, o dall'annuncio di una modifica applicata prima, l'esercente può chiudere il suo negozio o smettere di usare il servizio senza spese. Continuare a usarlo dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

Queste condizioni sono regolate dal diritto belga.

In mancanza di accordo amichevole, sono competenti in via esclusiva le corti e i tribunali del circondario giudiziario della sede di Altis Koten SRL. Questa clausola riguarda rapporti tra professionisti e non priva alcun consumatore dei diritti che la legge della sua residenza gli riserva.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, numero d'impresa BE 1037.896.832. Per email: hello@fideloop.app.