Guide pratiche
Tessere fedeltà e dati personali in Belgio
Oktapus gestisce una tessera senza chiedere nome, foto o data di nascita. Con un account tratta, fra gli altri dati, e-mail, tessere e timbri ricevuti. Il commerciante vede lo stato della propria tessera, senza e-mail né carte degli altri negozi.
Quale tessera scegliere per un negozio belga che vuole raccogliere meno dati personali possibile e rispettare il GDPR? Si parte dalle informazioni usate per ogni gesto e dalle scelte del cliente.
Quali dati vengono raccolti per una tessera fedeltà?
L'informativa dettaglia l'account: e-mail, identificativo interno, lingua, tema, preferenze di notifica, servizi di accesso collegati e data di creazione. Si aggiungono negozi, tessere, timbri datati, modalità di attribuzione, premi e correzioni. Fanno parte del servizio anche la chiave del codice e le tracce necessarie a proteggerlo.
Il cliente può iniziare nell'app senza account fino a 3 timbri, poi iscriversi per continuare e conservarli. Senza account restano dispositivo e tessere senza e-mail. Il sito richiede un account dal primo timbro. Il supporto scelto cambia quindi i dati iniziali necessari.
Posizione e notifiche sono obbligatorie?
Tessere e timbri funzionano anche rifiutando notifiche, Scoperta o posizione. Secondo l'informativa queste opzioni si basano sul consenso. Se autorizzata, la posizione calcola una risposta e scompare. Non viene conservata in database o registri.
Le notifiche attive registrano informazioni del dispositivo, fra cui identificativo d'installazione e token. Altri usi hanno dati propri: segnalare un negozio aggiunge motivo e commento facoltativo, partecipare al concorso una dichiarazione e risposte. I dati dei timbri si distinguono quindi da quelli delle funzioni aggiuntive scelte.
Cosa vede il commerciante scansionando una tessera?
Il personale vede lo stato della tessera nel proprio negozio. La dashboard mostra numeri come iscritti, timbri e premi consegnati. La scansione non rivela nome, e-mail o attività negli altri negozi. In Pro la fotocamera legge il codice: nessuna immagine salvata o inviata, solo il testo raggiunge il server.
Il servizio tratta anche dati tecnici necessari, come registri di hosting con IP e ora della richiesta. L'informativa descrive inoltre misurazione delle visite e, accettando il banner, tracciamento delle visite sul sito. I dati non sono venduti o condivisi per pubblicità.
Dove sono i dati e come si cancellano?
Il database è nell'Unione europea e i server sono a Francoforte. L'informativa nomina fornitori e trasferimenti legati ad alcuni operatori statunitensi con le garanzie indicate. Il cliente può richiedere copia nell'app e cancellazione da app o sito.
Per un account la cancellazione avviene dopo trenta giorni, con possibilità di ritirare la richiesta. I timbri vengono poi scollegati dal cliente e ridotti al giorno per conservare i contatori. Le tracce dei codici restano sette giorni e i contatori antiabuso tre. L'informativa indica altri tempi e modalità per esercitare i diritti.
Quando scegliere un'altra soluzione?
Una tessera di carta senza archivio clienti è più adatta se nessun servizio digitale deve trattare le visite. Oktapus conserva informazioni necessarie a tessere e protezione anche se il negozio non vede l'identità. L'assenza di nome sullo schermo non rende quindi anonimo tutto il servizio.
La guida descrive prodotto e informativa senza stabilire la conformità di ogni programma. Un archivio nominativo, esportazioni di contatti o ulteriori raccolte richiedono una valutazione separata di finalità e obblighi. L'informativa resta il riferimento per basi giuridiche, destinatari e diritti.
Domande pratiche
- Serve la data di nascita per raccogliere timbri?
- Oktapus non la chiede per la tessera. L'informativa distingue i dati delle funzioni aggiuntive scelte.
- Cancellare un account elimina i contatori del negozio?
- I timbri vengono scollegati dal cliente e ridotti al giorno. I contatori restano senza identificare quel cliente.