Condiciones generales de los comerciantes

Estas condiciones rigen el uso de Oktapus por parte de un comerciante, es decir, de un profesional que abre un programa de fidelidad en la plataforma. El cliente que colecciona sellos tiene un documento distinto, las condiciones de uso para clientes, y son esas las que se le aplican.

Se aceptan en el momento en que se abre un comercio desde el espacio de comercios, y forman el acuerdo entre Altis Koten SRL y el comerciante. No hay versión futura: esta es la versión aplicable, y toda modificación sigue el procedimiento descrito más abajo.

Oktapus sustituye la tarjeta de sellos de cartón. El comerciante expone un cartel impreso que inscribe a sus clientes. Para recibir un sello, el cliente muestra su código en la aplicación Oktapus, y el comerciante lo escanea con Oktapus Pro, la aplicación de los comerciantes, en su propio teléfono o su propia tableta. Sin la aplicación, el cliente puede mostrar su código desde el espacio de clientes del sitio, y el comerciante escanearlo desde el navegador de su teléfono, en el espacio de comercios. Esta vía de reserva necesita red para cada sello. En el plan sin contacto, el cliente también puede acercar su teléfono a la tarjeta sin contacto del comercio. Cuando la tarjeta de fidelidad está llena, la recompensa se entrega en la visita siguiente y se abre una tarjeta nueva con ese sello.

Oktapus proporciona la plataforma, la aplicación del cliente, la aplicación Oktapus Pro, el espacio de comercios, el espacio de clientes y los soportes para imprimir. Oktapus no proporciona la recompensa y nunca es parte del contrato entre el comerciante y su cliente.

Una cuenta se abre con una dirección de correo y un código de seis cifras. No hay contraseña.

El comerciante responde del acceso al buzón asociado a su cuenta: quien recibe un código recibe el acceso. Una dirección que cambia se actualiza desde el espacio de comercios, antes de perder la anterior.

Un comercio puede contar con varias personas, cada una con su propia cuenta y su propio papel: propietario, administrador, empleado. Ninguna cuenta se comparte, y ningún dispositivo de mostrador lleva la cuenta de otra persona.

El propietario responde de los accesos que concede y de lo que se hace con ellos. Un acceso se retira desde el espacio de comercios, y su retirada es inmediata.

Dos planes, y lo que los separa es el gesto en el mostrador, no una lista de funciones bloqueadas.

• El plan gratuito: el código del cliente escaneado con Oktapus Pro o desde el navegador, el cartel para imprimir, visitas y sellos sin límite, todo el equipo y hasta 100 clientes inscritos. Por encima, nada se bloquea en el mostrador: se avisa al comerciante.
• El plan de 14,90 euros al mes: la tarjeta sin contacto enviada por correo postal, con el código del cliente como respaldo, clientes inscritos sin límite, las cifras del comercio y el concurso. El concurso solo se celebra en Bélgica y en Francia, todavía no se ha lanzado, y después solo se abrirá en una región a partir de 10 comercios suscritos (véase la sección sobre el concurso).

El plan de pago se contrata en línea, desde el área de comercios de oktapus.app, en cuanto el pago en línea esté abierto allí. Mientras un comercio no lo haya contratado, no se le emite ninguna factura.

El plan gratuito es gratuito, sin tarjeta bancaria y sin permanencia.

El plan sin contacto cuesta 14,90 euros al mes, impuesto sobre el valor añadido incluido al tipo aplicable. Una empresa registrada a efectos del IVA en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Bélgica, cuyo número haya sido verificado en el registro europeo VIES, recibe una factura por el mismo importe sin IVA: el impuesto lo debe entonces el propio comerciante, por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. El pago se hace por adelantado para cada mes, con tarjeta bancaria o por adeudo SEPA. No se efectúa ningún cargo sin una suscripción expresa.

Las facturas las emite Altis Koten SRL (BE 1037.896.832), Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, a nombre y a la dirección de facturación indicados por el comerciante.

• Quién puede suscribirse: un comercio cuya dirección de facturación esté en Bélgica o en Francia, a través de su propietario, desde la página «Mi suscripción» del área de comercios.
• Duración y renovación: la suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes, en la fecha de la suscripción, hasta que se cancele.
• Cancelación: posible en cualquier momento desde la gestión de la suscripción. Surte efecto al final del periodo mensual en curso. El plan sigue activo hasta entonces y después el comercio vuelve al plan gratuito, con sus clientes y sus tarjetas.
• Reembolso: el periodo en curso no se reembolsa, salvo en los casos en que la ley lo exija.
• Adeudo SEPA: al elegir este método de pago, el comerciante acepta una orden de domiciliación SEPA a favor de Altis Koten SRL, presentada en el momento del pago. Un adeudo tarda unos días hábiles en confirmarse, y el plan se activa con la confirmación.
• Pago rechazado: si una renovación falla, el plan sigue activo durante un periodo de gracia de 7 días, en el que se vuelve a intentar el cobro y se avisa al comerciante por correo electrónico. La tarjeta sin contacto sigue funcionando durante ese periodo, pero el concurso queda suspendido. Si no se paga al final del periodo, el comercio vuelve al plan gratuito.
• Kit: el primer pago incluye un kit con la tarjeta sin contacto, enviado por correo postal a Bélgica o a Francia, a la dirección de envío indicada por el comerciante. Se envía un solo kit por comercio, salvo para sustituir un kit perdido durante el envío.
• IVA: una empresa registrada a efectos del IVA en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Bélgica, cuyo número esté verificado en el registro VIES, recibe la factura sin IVA por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE). En los demás casos, el IVA está incluido en el precio al tipo aplicable.
• Facturas: las emite Altis Koten SRL, se envían por correo electrónico y están disponibles en la gestión de la suscripción.

El comerciante fija el número de sellos y el texto de la recompensa, y puede cambiarlos. Un cambio solo vale para las tarjetas abiertas después: una tarjeta ya empezada conserva las reglas con las que empezó.

La recompensa la debe el comerciante, en su comercio, y Oktapus no garantiza ni su valor ni su disponibilidad. Un sello puesto por error se corrige desde el espacio de comercios, y la corrección queda registrada.

El cartel impreso hace que un cliente se adhiera a un programa. Nunca da un sello, y puede quedarse en el escaparate.

El código que el cliente muestra en la aplicación Oktapus, o en el espacio de clientes del sitio, da un sello, una vez. Lo calcula el teléfono del cliente, cambia cada treinta segundos y vale para el cliente que lo muestra. El comerciante y su equipo lo escanean con Oktapus Pro, o desde el navegador en el espacio de comercios, en el mostrador, en presencia del cliente. Escanear un código fuera del mostrador o en ausencia del cliente, o escanear un código que se ha compartido, por ejemplo en una captura de pantalla, equivale a repartir sellos, y el comerciante soporta en exclusiva las consecuencias.

La tarjeta sin contacto da un sello al cliente que acerca a ella su teléfono. Permanece en el comercio. Sacarla del comercio o confiársela a alguien equivale igualmente a repartir sellos.

Sea cual sea el gesto, un cliente no recibe de un mismo comercio, en diez minutos, más sellos que el límite elegido por ese comercio, tres por defecto, y el registro del comercio nombra al miembro del equipo que escaneó.

El concurso Oktapus forma parte del plan sin contacto. Altis Koten SRL es su único organizador y lo financia en exclusiva, conforme a unas bases que los participantes leen en la aplicación Oktapus. El comerciante no es ni su organizador ni su patrocinador: recibe a los ganadores que se le envían y acepta sus vales, según la sección «Los vales del concurso».

• Países y lanzamiento: el concurso solo se celebra en Bélgica y en Francia. Todavía no se ha lanzado: no se abre ningún concurso, en ninguna región, antes de que Oktapus lo lance, y los comerciantes suscritos recibirán un aviso por correo electrónico.
• Apertura: el concurso se abre en una región cuando al menos 10 comercios de esa región están suscritos al plan sin contacto, con la suscripción al día, abiertos, no suspendidos y con un programa de fidelidad activo. Mientras no se alcance ese umbral, el comercio no tiene concurso.
• Región: la región de un comercio es su municipio. En Bélgica, es el municipio que corresponde a su código postal, y los diecinueve municipios de la Región de Bruselas-Capital forman una sola región. En Francia, o sin un código postal belga reconocido, es la localidad que indica el comercio.
• Información: a petición suya, Oktapus indica al comerciante si el concurso está abierto en su región y, si no lo está, cuántos comercios de su región están suscritos al plan sin contacto.
• Cambio del umbral o de la región: un aumento del umbral o un cambio en la definición de la región que haría perder el concurso a un comercio que lo tiene se anuncia a los comercios afectados por correo electrónico al menos treinta días antes de aplicarse, como una modificación desfavorable de estas condiciones.
• Rotación: una vez abierta la región, los comercios suscritos de la región reciben a los ganadores por turno, y ninguno recibe un segundo ganador antes de que todos hayan recibido uno. Es un turno, no una garantía de afluencia: un ganador puede no acudir, y un concurso puede no designar a ningún ganador.
• Lo que no se garantiza: Oktapus no garantiza ni un número de ganadores, ni que acudan, ni una cifra de negocio. El número de vales por noche, la frecuencia de los concursos y, por tanto, la duración de un turno dependen del número de comercios de la región y de los ajustes del concurso. Una región que no se abre, una noche que no designa a nadie o un ganador que no acude no dan derecho a ninguna compensación.
• Participación: los comerciantes asociados y los miembros de su equipo no pueden participar en el concurso. Una cuenta propietaria o miembro del equipo de un comercio en Oktapus que no esté cerrado, sea cual sea su plan, no puede responder a él, y la participación de una cuenta que se une a un equipo antes del sorteo no entra en el sorteo.
• Dar a conocer el concurso: el comerciante puede dar a conocer el concurso a sus clientes con los materiales que proporciona Oktapus, sin modificar sus condiciones, sin prometer ningún premio y sin vincular la participación a una compra. Se compromete a no organizar ningún sorteo ni concurso propio en Oktapus o por medio de Oktapus. Informa a los miembros de su equipo de las reglas de esta sección y de la siguiente.
• Suspensión: Oktapus puede suspender el concurso, en una región o en todas partes, por uno de los motivos siguientes, y durante el tiempo necesario para remediarlo: un fraude o un intento de fraude, un problema técnico o de seguridad, una exigencia legal o reglamentaria, la decisión de una autoridad o de un órgano jurisdiccional, una exigencia de Apple o de Google para las aplicaciones Oktapus, o un caso de fuerza mayor. La suspensión surte efecto de inmediato cuando su motivo lo exige, y se informa de ella a los comercios afectados por correo electrónico, con su motivo. Durante una suspensión, no se abre ningún concurso nuevo, los que están en curso llegan hasta su sorteo, y los vales ya ganados deben seguir aceptándose y reembolsándose.
• Modificación o cese: Oktapus puede modificar el concurso (el número o el valor de los vales, la frecuencia de los concursos, el umbral de apertura, la definición de la región) o ponerle fin, por un motivo objetivo que indica: una evolución de la ley o de su interpretación por una autoridad o un órgano jurisdiccional, una exigencia de un proveedor o de una tienda de aplicaciones, o un coste del concurso que se haya vuelto desproporcionado respecto a la participación en él. Un cambio desfavorable para el comerciante se le anuncia por correo electrónico al menos treinta días antes de aplicarse, como prevé la sección «Modificación de las condiciones».
• Derecho del comerciante: la suscripción se puede cancelar en cualquier momento, sin coste, con efecto al final del periodo mensual en curso. Una suspensión, una modificación o un cese decididos en estas condiciones no dan derecho a ninguna otra indemnización.

Un vale del concurso tiene un valor de 10 euros, IVA incluido. Lo financia Altis Koten SRL, no el comerciante, y el ganador lo usa en el comercio que le ha asignado la rotación. Lo que sigue se aplica al comercio que recibe ganadores.

• Aceptar el vale: durante su validez y en el horario de apertura, el comerciante acepta todo vale del concurso que designe su comercio, como pago de productos o servicios de su oferta habitual, respetando las normas aplicables a esos productos.
• Al menos un producto a 10 euros: el comercio que recibe ganadores se compromete a ofrecer al menos un producto o un servicio a 10 euros o menos, sin suplemento, que el ganador pueda pagar íntegramente con su vale.
• En las mismas condiciones que para sus demás clientes: el comerciante no puede subir sus precios, ni exigir un importe mínimo de compra, ni cobrar gastos, ni reservar el vale a determinados productos.
• Una vez, sin cambio: el vale se usa de una sola vez. Nunca se cambia por dinero y no da lugar a devolución de cambio.
• Escanear en el momento de la venta: el vale se escanea con Oktapus Pro y se confirma en el momento en que se atiende al ganador. Oktapus Pro indica si el vale es válido. Un vale caducado, ya utilizado o destinado a otro comercio se rechaza.
• Rechazo: un comerciante que rechaza un vale válido sin motivo serio incumple estas condiciones. Oktapus sustituye entonces el vale del ganador y puede retirar el comercio de la rotación en las condiciones del punto «Retirada de la rotación».
• Reembolso: Oktapus reembolsa cada vale escaneado y confirmado en Oktapus Pro durante un mes natural mediante transferencia SEPA, a más tardar el día 5 del mes siguiente, por su valor nominal, sin comisión ni gastos, en la cuenta bancaria que el comerciante haya comunicado a Oktapus. Oktapus Pro muestra la fecha de esa transferencia en cuanto se confirma el vale. Mientras el comerciante no haya comunicado su cuenta bancaria, los importes siguen debiéndose y se pagan con la transferencia siguiente.
• Liquidación: cada transferencia va acompañada de una liquidación que enumera los vales reembolsados. Esta liquidación no es una factura y no lleva IVA.
• IVA: Oktapus paga este importe como tercero, por cuenta del ganador: es el precio de la prestación que el comerciante proporciona al ganador. El comerciante debe el IVA correspondiente como en cualquier venta, al tipo aplicable a lo que ha vendido, y no emite factura a Oktapus por este importe.
• Lo que no se reembolsa: un vale que no se ha escaneado y confirmado antes de su caducidad, y un vale escaneado por segunda vez, ya que un vale solo se reembolsa una vez. Un vale obtenido o validado mediante fraude, por ejemplo escaneado fuera de una venta real, tampoco se reembolsa, y su importe puede reclamarse al comerciante si ya se ha pagado.
• Verificación: cuando elementos objetivos indican que un vale se ha validado sin una venta real, Oktapus puede suspender el reembolso de los vales afectados mientras lo verifica, informando al comerciante del motivo. Un importe pagado indebidamente es restituido por el comerciante o, con su acuerdo por escrito, se deduce de los reembolsos siguientes.
• Prueba: el registro del escaneo y de su confirmación en Oktapus Pro da fe del reembolso debido, salvo prueba en contrario aportada por el comerciante.
• Impugnación: el comerciante puede impugnar una liquidación por escrito en los treinta días siguientes a su recepción. Oktapus responde en un plazo de treinta días.
• Después de la salida: un vale emitido antes de que el comercio deje el plan sin contacto, quede suspendido o cierre su programa debe seguir aceptándose hasta su fecha de caducidad, mientras el comercio esté abierto. El reembolso sigue al vale, no al plan: sigue debiéndose por cada vale aceptado.
• Retirada de la rotación: Oktapus puede retirar un comercio de la rotación del concurso cuando rechaza vales válidos, valida vales sin una venta real, no ofrece ningún producto o servicio a 10 euros o menos, o incumple de otro modo las reglas de esta sección. La retirada solo se produce tras un aviso por escrito, enviado por correo electrónico, que indica lo que se le reprocha y el plazo para subsanarlo. El comercio conserva su suscripción y sus demás funciones, y recupera su lugar en la rotación cuando el incumplimiento ha cesado, salvo fraude probado.

El comerciante se compromete a no poner sellos ficticios, a no revender el acceso a la plataforma, a no intentar eludir sus límites técnicos y a respetar las normas aplicables a su actividad y a sus ofertas promocionales.

Un programa de fidelidad no puede utilizarse para recoger datos de clientes con fines distintos de la fidelidad, ni para excluir a una persona por un motivo protegido por la ley.

Todo lo que el comerciante publica en Oktapus, el nombre, la descripción, la dirección y la recompensa del comercio, es responsabilidad suya: ese contenido debe ser exacto, lícito y libre de expresiones de odio u ofensivas.

Los clientes son clientes de Oktapus tanto como del comerciante, y sus datos los trata Altis Koten SRL en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la política de privacidad.

En la práctica, el comerciante no recibe ningún dato personal de esos clientes: su espacio muestra números, miembros del programa, sellos del día y recompensas entregadas. De los miembros de su equipo conoce la dirección, porque son sus colaboradores y él los ha invitado.

Oktapus se compromete a una obligación de medios: mantener el servicio accesible, corregir las incidencias en un plazo razonable y avisar de las interrupciones programadas cuando son previsibles.

No se promete ningún nivel de servicio contractual, ni en el plan gratuito ni en el de pago mientras no esté abierto. Cuando el mostrador no responde, el comerciante atiende a su cliente y el sello se recupera después.

Un comercio puede ser suspendido cuando pone sellos ficticios, cuando pone en peligro la seguridad del servicio o los datos de terceros, o cuando utiliza la plataforma para una actividad ilícita.

Un comercio también puede ser suspendido cuando lo que publica en Oktapus, su nombre, su descripción, su dirección o su recompensa, es ilícito, de odio, engañoso u ofensivo, en particular tras la denuncia de un cliente. Un comercio suspendido deja de mostrarse a los clientes en las listas, la búsqueda y el mapa de la aplicación, y ya no puede poner sellos ni admitir nuevos miembros; sus clientes conservan sus tarjetas y sus sellos, y levantar la suspensión restablece el comercio tal como estaba.

Salvo urgencia u obligación legal, la suspensión va precedida de un aviso por correo que indica lo que se le reprocha y el plazo para subsanarlo.

Un comercio se cierra desde la página de supresión de este sitio, por el último de sus propietarios, tras verificar su dirección con un código de seis cifras y tras escribir el nombre exacto del comercio.

El cierre es inmediato y definitivo: las tarjetas de los clientes, sus sellos, las adhesiones y los accesos del equipo se van con el comercio, no hay ventana de treinta días como en una cuenta, y no es posible ninguna restauración. Nosotros no avisamos a los clientes, incluidos aquellos cuya tarjeta llena esperaba su recompensa: eso corresponde al comerciante. Un comerciante que quiera retirarse sin cerrar el comercio cede su propiedad a otra persona.

La marca Oktapus, su logotipo, sus interfaces, sus soportes impresos y su código siguen siendo propiedad exclusiva de Altis Koten SRL.

Lo que aporta el comerciante, el nombre de su comercio, su logotipo, sus fotos y el texto de sus recompensas, sigue siendo suyo. Nos concede el derecho a mostrarlo en la aplicación, en sus soportes impresos y en sus páginas del sitio, únicamente mientras dure su programa.

Oktapus no es parte de la relación entre el comerciante y sus clientes, no garantiza ningún volumen de afluencia y no responde de la recompensa prometida. El comerciante es el único responsable de lo que vende o sirve al ganador de un vale del concurso y de los litigios que de ello se deriven, y responde de los escaneos realizados por los miembros de su equipo.

La responsabilidad de Altis Koten SRL frente a un comerciante se limita a las cantidades que este haya abonado en los últimos doce meses, y a cero en el plan gratuito, salvo culpa grave, dolo o daño corporal, casos en los que no se aplica ninguna limitación. Este límite nunca se aplica a los reembolsos de los vales del concurso debidos al comerciante, que siguen debiéndose íntegramente, sea cual sea su plan. Nada en estas condiciones excluye una responsabilidad que el derecho belga no permita excluir.

Estas condiciones pueden cambiar. Un cambio desfavorable para el comerciante se anuncia por correo al menos treinta días antes de surtir efecto. Un cambio impuesto por la ley, por una autoridad o por la seguridad del servicio puede aplicarse antes: en ese caso, se informa al comerciante lo antes posible, con su motivo.

Durante ese plazo, o desde el anuncio de un cambio aplicado antes, el comerciante puede cerrar su comercio o dejar de usar el servicio sin coste alguno. Seguir usándolo tras la entrada en vigor equivale a aceptarlo.

Estas condiciones se rigen por el derecho belga.

A falta de acuerdo amistoso, los juzgados y tribunales del distrito judicial del domicilio de Altis Koten SRL son los únicos competentes. Esta cláusula se refiere a relaciones entre profesionales y no priva a ningún consumidor de los derechos que le reserva la ley de su residencia.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, número de empresa BE 1037.896.832. Por correo: hello@fideloop.app.