Guías prácticas
Tarjetas de fidelidad y datos personales en Bélgica
Oktapus permite mantener una tarjeta sin pedir nombre, foto o fecha de nacimiento. Con una cuenta, el servicio trata, entre otros datos, el correo, las tarjetas y los sellos recibidos. El comerciante ve el estado de su propia tarjeta, sin correo ni tarjetas de otros comercios.
¿Qué tarjeta elegir para un comercio belga que quiere recoger los mínimos datos personales y respetar el RGPD? El punto de partida es conocer la información utilizada para cada gesto y las opciones del cliente.
¿Qué datos se recogen para una tarjeta de fidelidad?
La política detalla la cuenta: correo, identificador interno, idioma, tema, preferencias de notificaciones, servicios de acceso vinculados y fecha de creación. La fidelidad añade comercios, tarjetas, sellos fechados, forma de entrega, recompensas y correcciones. También intervienen la clave del código del mostrador y los registros para protegerlo.
El cliente puede empezar en la aplicación sin cuenta hasta 3 sellos y después inscribirse para seguir y conservarlos. Sin cuenta, el servicio guarda el dispositivo y las tarjetas sin correo. La web cliente exige cuenta desde el primer sello. La vía elegida cambia así los datos necesarios al empezar.
¿Son obligatorias la ubicación y las notificaciones?
Las tarjetas y sellos funcionan aunque se rechacen notificaciones, Descubrir o ubicación. Según la política, esas opciones se basan en el consentimiento. Si se autoriza la ubicación, sirve para calcular una respuesta y desaparece. No se conserva en la base ni en los registros.
Activar notificaciones registra datos del dispositivo, entre ellos identificador de instalación y token. Otros usos tienen datos propios: denunciar un comercio añade motivo y comentario opcional, participar en el concurso una declaración y respuestas. Conviene distinguir los datos de los sellos de los producidos por funciones adicionales elegidas.
¿Qué ve el comerciante cuando escanea una tarjeta?
El equipo ve el estado de la tarjeta en su comercio. El panel presenta cifras como miembros, sellos y recompensas entregadas. El escaneo no revela nombre, correo ni actividad en otros comercios. En Pro, la cámara lee el código: no se guarda ni envía imagen, solo llega al servidor el texto del código.
El servicio trata también información técnica necesaria, como registros del alojamiento con dirección IP y hora de petición. La política describe además medición de audiencia y, al aceptar el aviso, seguimiento de visitas web. Los datos no se venden ni comparten con fines publicitarios.
¿Dónde están los datos y cómo se eliminan?
La base está en la Unión Europea y los servidores funcionan en Fráncfort. La política nombra proveedores y transferencias vinculadas a algunos establecidos en Estados Unidos, con las garantías indicadas. El cliente puede pedir copia en la aplicación y eliminación desde la aplicación o web.
Una cuenta se borra tras treinta días, con posibilidad de retirar la solicitud durante ese plazo. Después, los sellos se desvinculan del cliente y se reducen al día para conservar contadores. Los códigos usados quedan siete días y los contadores antiabuso tres. La política recoge otros plazos y las vías para ejercer derechos.
¿Cuándo elegir otra solución?
Una tarjeta de papel sin fichero de clientes encaja mejor si se busca que ningún servicio digital procese visitas. Oktapus conserva información necesaria para las tarjetas y su protección aunque el comercio no vea la identidad. La ausencia de nombre en la pantalla no vuelve anónimo todo el servicio.
La guía describe producto y política sin establecer la conformidad del programa de cada comercio. Un fichero nominal, exportar contactos o recoger más información exige estudiar por separado finalidades y obligaciones. La política de privacidad sigue siendo la referencia sobre bases jurídicas, destinatarios y derechos.
Preguntas prácticas
- ¿Hay que dar la fecha de nacimiento para acumular?
- Oktapus no la pide para mantener la tarjeta. La política distingue los datos de funciones adicionales elegidas.
- ¿Eliminar una cuenta borra los contadores del comercio?
- Los sellos se desvinculan del cliente y se reducen al día. El comercio conserva los contadores sin identificar a ese cliente.