Digitale Treuekarte ohne App in Belgien

Wie funktioniert eine Treuekarte im Browser?

Der Kundenbereich steht unter oktapus.app/client bereit. Kunden geben ihre E-Mail-Adresse ein und übertragen den empfangenen Code. Die Anmeldung legt auch ein Konto an, wenn noch keines besteht. Danach finden sie ihre Karten, die Belohnung jedes Geschäfts und ihren Verlauf. Sie verfolgen ihre Treue damit auf dem bereits genutzten Telefon.

Im Nachbarschaftsladen passt dieser Weg zu jemandem, der sich auf einer Website anmelden möchte, aber keinen Download will. An der Theke öffnet die Person ihren Code im Kundenbereich. Der Browser trägt die Karte, wie vorher der Karton. Über das Konto lassen sich die Karten auch nach einem Telefonwechsel wiederfinden.

Wer scannt den QR-Code für einen Stempel?

Bei Oktapus scannt der Händler den Code des Kunden mit Oktapus Pro auf seinem Telefon oder Tablet. Der Kunde zeigt sein Display, das Geschäft liest den Code und der Stempel erscheint auf der Karte. Diese Aufteilung lässt sich beim Verkauf leicht erklären: Der Kunde zeigt, das Geschäft scannt.

Das Schaufensterplakat erfüllt einen anderen Zweck. Sein QR-Code dient dazu, dem Geschäft beizutreten und dessen Karte zu finden. Das geht schon während des Wartens vor der Kasse. Beitritt und Stempel bleiben getrennte Schritte: Das Plakat bereitet die Karte vor, anschließend erfasst das Geschäft den Besuch an der Theke.

Braucht man ohne installierte App ein Konto?

Im Kundenbereich der Website ist ab dem ersten Stempel ein Konto nötig. Die E-Mail-Adresse dient zur Anmeldung und zum Wiederfinden der Karten. Kunden erhalten einen Code, statt ein Passwort festzulegen. Das Geschäft kann diesen Schritt bei der Vorstellung der Karte zusammen mit der Belohnung und der nötigen Besuchszahl erklären.

Die Datenschutzerklärung beschreibt die mit Konto und Stempeln verbundenen Daten. Beim Scan sieht das Team den Kartenstand im eigenen Geschäft. Name, E-Mail-Adresse und die anderen Geschäfte des Kunden bleiben ihm verborgen. Die Teilnahme am Treueprogramm macht aus der Theke also kein Adressbuch.

Warum bietet Oktapus auch eine App an?

Die App vereint Karten mehrerer Geschäfte an einem Ort. Stammkunden können ihren Code auch ohne Netz zeigen und erlaubte Benachrichtigungen erhalten, etwa über eine verfügbare Belohnung. Die Installation hilft bei späteren Besuchen, wenn die Karte ohne erneuten Website-Aufruf bereitliegen soll. Der Browser bleibt ein Zugang für diejenigen, die ihn bevorzugen.

Ein kleines Geschäft kann die Wahl jedem Kunden überlassen. Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 100 registrierte Kunden mit unbegrenzten Besuchen und Stempeln. Das Geschäft erklärt einem Stammkunden den Webzugang und einem anderen die App. Hinter der Kasse bleibt der Scan derselbe.

Wann ist eine andere Lösung sinnvoll?

Der Webzugang braucht bei jedem Besuch Internet und bietet weder Benachrichtigungen noch die kontaktlose Karte des Geschäfts. Diese funktioniert mit der Kunden-App. Oktapus nutzt weder Apple Wallet noch Google Wallet. Wer seine Treuekarte dort speichern möchte, findet bei einem Wallet-Anbieter einen passenderen Ablauf.

Papierkarten eignen sich weiterhin für Kunden ohne Smartphone oder ohne Wunsch nach einem Konto. Eine Kasse mit integriertem Treueprogramm kann besser passen, wenn das Sammeln vom Einkaufsbetrag abhängen soll. Entscheidend ist, was Stammkunden an der Theke mitmachen möchten, besonders wenn Netz oder E-Mail-Anmeldung den Besuch erschweren.

Praktische Fragen

Findet man die Karte auf einem anderen Telefon wieder?

Ja, mit einem Oktapus-Konto. Nach erneuter Anmeldung im Kundenbereich sind Karten und Stempel wieder da.

Müssen Kunden dem Händler ihre E-Mail-Adresse geben?

Die Adresse dient zur Anmeldung bei Oktapus. Das scannende Geschäft sieht seinen Kartenstand, aber diese Adresse nicht.